Крупная B2B-платформа
деловых отзывов

2020

NDA

Клиент — промышленная компания из ТОП-100 Forbes.

Аналитика

UX/UI дизайн

Frontend

Backend

Цель

Оптимизировать закупочную систему в нефтегазовой отрасли.

Задачи

Создать платформу, которая позволит оценивать компании и выбирать надежных подрядчиков.

Построить систему рейтингов на основе оценок и отзывов от партнеров и заказчиков.

Разработать инструменты для коммуникации между компаниями.

Решение

Удобный каталог компаний с отзывами и рейтингом дает возможность быстро найти проверенного подрядчика. В рейтинге доступны фильтры по оценке, количеству отзывов, региону и направлению деятельности.

В системе пять функциональных ролей: Гость, Пользователь на модерации, Пользователь без организации, Сотрудник организации, Администратор организации.

User Flow определяет функционал продукта для каждой роли.

У каждого пользователя есть личный кабинет с возможностью редактировать публичный профиль, получать комментарии, ответы на отзывы, заявки и жалобы.

Регистрация и авторизация в ЛК происходит через телефон, e-mail или соцсети

Функционал публичного профиля пользователя:

•

список комментариев пользователя, которые он оставил в системе (к проектам, новостям, ответы на отзывы);

•

сортировка отзывов пользователя по дате, полезности, отрицательные / положительные;

•

форма подписки на пользователя;

•

добавление в избранное;

•

отображение списка организаций, в которых состоит пользователь;

•

отображение достижений пользователей и его статуса.

Функционал администратора организации:

•

добавить сотрудника / партнера / проект;

•

сделать сотрудника администратором;

•

отсоединить сотрудника от организации;

•

пригласить организацию;

•

подписаться на организацию;

•

поделиться организацией;

•

добавить организацию в избранное;

•

оставить отзыв;

•

написать сообщение;

•

присоединиться / отсоединиться;

•

пожаловаться на организацию.

Функционал для заказчиков услуг:

•

структурированный доступ к списку проверенных контрагентов;

•

фильтр по региону присутствия и виду деятельности исполнителя;

•

достоверные сведения об опыте взаимодействия с другими заказчиками;

•

прозрачная система оценок и рейтингов.

Возможности для поставщиков и подрядчиков:

•

заявить о себе в профессиональной среде — опубликовать информацию о компании, направлениях деятельности и проектах;

•

получить обратную связь от заказчиков, отреагировать на комментарии и отзывы;

•

расширить пул заказчиков;

•

увидеть независимую оценку своей работы.

Рейтинги подрядчиков и поставщиков формируются автоматически на основе оценок и отзывов от заказчиков, которые проходят модерацию.

При создании отзыва можно сохранить черновик, если пользователь вынужден уйти с формы. Список черновиков отзывов отображается в ЛК.

Пользователи могут взаимодействовать друг с другом через чаты — писать можно как от имени сотрудника, так и от имени компании. В чатах можно отключать звук уведомлений и видеть статусы сообщений: просмотрено, отправлено, не просмотрено.

В карточки организаций можно добавлять Проекты — их можно оценивать, добавлять в избранное и делиться.

В системе действует бонусная программа — компании могут получать баллы за активности в системе (заполнение всех полей в профиле, добавление проектов, фотографий, ответы на отзывы и др.) и обменивать их на вознаграждения:

•

размещение баннера компании на главной странице;

•

размещение названия компании в топе поисковой выдачи на определенный период.

Все участники платформы получают цифровой бейдж.

•

для компании-владельца платформы — это маркетинговый инструмент для привлечения новых компаний на платформу;

•

для участников платформы — возможность подтвердить надежность.

Для удобства поиска информации в системе реализован глобальный поиск по всем сущностям: ФИО сотрудника, отзывы, проекты, организации и др.

Отдельный поиск по организациям с сортировкой по названию, рейтингу, отзывам, дате добавления, количеству просмотров, и фильтрацией по типу организации, сфере деятельности и региону, позволяет в пару кликов найти подходящего подрядчика. Результаты поиска можно посмотреть в виде списка или на карте.

Веб-версия приложения связана по API с мобильной версией для устройств на IOS и Android. Функционал мобильной версии полностью дублирует веб-версию. Авторизация в приложении происходит по FaceID и TouchID.

Система прошла полное тестирование службой информационной безопасности заказчика. Для этого:

•

подготовлено 405 страниц с тест-кейсами и ПМИ;

•

проведены ПСИ и ОПЭ;

•

проведено нагрузочное тестирование;

•

сформирован технический проект в системе ARIS.

Результат

Для компаний-подрядчиков такая платформа — это возможность узнать о своих сильных и слабых сторонах и улучшить качество сервиса. А для заказчиков — возможность понять, на что стоит обратить особое внимание при работе с новым подрядчиком.

16 000

проверенных отзывов

4 200

компаний-участников