Что такое цифровой продукт? Виды, задачи, алгоритмы
30 августа 2024
Производитель спортивной одежды запустил приложение для занятий бегом и фитнесом со встроенным трекером дистанции и калькулятором калорий. Популярные экскурсоводы написали гайд «Тридцать лучших мест для стильных фото» и продают его через свои соцсети. Кофейня предлагает гостям зарегистрироваться в боте, который начисляет бонусные баллы и проводит розыгрыше призов. Всё это — примеры цифровых продуктов.
Новые неожиданные идеи появляются в digital каждый день. Хотите больше узнать о цифровых товарах и услугах, а может, и запустить свои? Тогда эта статья для вас!
Новые неожиданные идеи появляются в digital каждый день. Хотите больше узнать о цифровых товарах и услугах, а может, и запустить свои? Тогда эта статья для вас!
Главные определения
Цифровым продуктом называют программное обеспечение, онлайн-сервис или приложение, предлагающие пользователям определенную ценность или функциональность.
Говоря языком определений, цифровые товары и услуги (digital goods: products and services) — это уникальные продукты, которые существуют и используются только в электронной среде. Обычно это файлы или программный код, который может воспроизводиться или запускаться на электронных устройствах.
В интернете доступно множество цифровых продуктов: онлайн-курсы, приложения, электронные книги и программное обеспечение, гайды, рассылки, каталоги книг и фильмов. Они создаются для развлечения, обучения или упрощения повседневных задач. Некоторые из них могут быть основой для собственного бизнеса, в то время как другие могут служить дополнением к существующим предприятиям и расширять спектр «физических» товаров или услуг. В наших примерах выше вся цифровая продукция — дополнения к «офлайн» бизнесу. А вот стриминговые сервисы или интернет-магазины без «наземных» филиалов или шоурумов — классические примеры цифрового продукта, который является самостоятельным бизнесом.
Говоря языком определений, цифровые товары и услуги (digital goods: products and services) — это уникальные продукты, которые существуют и используются только в электронной среде. Обычно это файлы или программный код, который может воспроизводиться или запускаться на электронных устройствах.
В интернете доступно множество цифровых продуктов: онлайн-курсы, приложения, электронные книги и программное обеспечение, гайды, рассылки, каталоги книг и фильмов. Они создаются для развлечения, обучения или упрощения повседневных задач. Некоторые из них могут быть основой для собственного бизнеса, в то время как другие могут служить дополнением к существующим предприятиям и расширять спектр «физических» товаров или услуг. В наших примерах выше вся цифровая продукция — дополнения к «офлайн» бизнесу. А вот стриминговые сервисы или интернет-магазины без «наземных» филиалов или шоурумов — классические примеры цифрового продукта, который является самостоятельным бизнесом.
Интернет-магазин цветов готов доставить букет на любой адрес. На сайте есть встроенная система оплаты и фильтры для подбора букета. Источник: megaflowers.ru
Основными задачами цифровых товаров и услуг являются удовлетворение потребностей с заботой о пользователях, повышение эффективности бизнеса и создание конкурентного преимущества на рынке. Для достижения этих задач разработчики используют инновационные технические решения: различные алгоритмы анализа данных, искусственный интеллект, машинное обучение.
Кстати, недавно мы рассказывали о том, как работает популярный инструмент электронной торговли — алгоритмы рекомендаций. Узнайте о нём больше!
Цифровой продукт не требует места для хранения запасов (если не считать компьютерной памяти и серверов), а также расходов на доставку: его можно отправить покупателю в любую точку мира. Однако свои сложности и особенности у него тоже есть, и ниже в статье мы их рассмотрим.
Типы цифровых продуктов
Как и физические, их можно условно разделить на товары и услуги. Критерии деления будут примерно теми же самыми, что используются в классическом маркетинге.
Цифровые товары
Уникальной чертой такого товара является его отсутствие в физическом пространстве, что исключает характеристики, связанные с материалами и внешним видом. Вместо этого, в мультиатрибутивной модели цифрового товара появляются новые атрибуты, определяющие его виртуальное исполнение.
Подобно физическим, цифровые товары обладают собственным набором функций, которые оцениваются покупателями как полезные. Они могут служить для развлечения (игры, фильмы), получения информации (книги), эстетического удовольствия (музыка, иллюстрации), обучения (инструкции, пособия), производства (программы) и так далее.
Подобно физическим, цифровые товары обладают собственным набором функций, которые оцениваются покупателями как полезные. Они могут служить для развлечения (игры, фильмы), получения информации (книги), эстетического удовольствия (музыка, иллюстрации), обучения (инструкции, пособия), производства (программы) и так далее.
Продукт: цифровой гайд по Алтаю с подборками маршрутов и рекомендаций. Источник: edzem.ru
Цифровые товары могут иметь разные условия продажи и использования. Например, к продукту может прилагаться техническая поддержка; бесплатное обновление версий; гарантия. Часть продуктов доступны на носителе (диски, карты памяти), но большинство распространяется онлайн.
Цифровые услуги
В классическом маркетинге для услуг характерны такие черты:
В digital-среде эти черты меняются. Качество цифровых услуг нельзя назвать действительно изменчивым из-за автоматизации, ведь часто их оказывают не люди, а алгоритмы. Например, перевод речи с одного языка на другой или трансляцию музыки по предпочтениям пользователей. А отсутствие физического воплощения характерно и для цифровых услуг, и для товаров.
Поэтому в виртуальном мире услуги отличаются от товаров тем, что обычно предоставляются и потребляются одновременно, при этом требуют интерактивного взаимодействия для их использования. Услуги могут быть потреблены только во время передачи, хранить их нельзя. По такой классификации консультация косметолога онлайн — это услуга, а гайд «Как выбрать и использовать крем от солнца» — товар.
Кстати, digital-товары могут включать в себя элемент услуг, как и в реальном мире. Например, техническая поддержка программных продуктов.
- одновременное производство и потребление,
- отсутствие материального воплощения продукции,
- отсутствие физического существования в пространстве,
- изменчивость качества.
В digital-среде эти черты меняются. Качество цифровых услуг нельзя назвать действительно изменчивым из-за автоматизации, ведь часто их оказывают не люди, а алгоритмы. Например, перевод речи с одного языка на другой или трансляцию музыки по предпочтениям пользователей. А отсутствие физического воплощения характерно и для цифровых услуг, и для товаров.
Поэтому в виртуальном мире услуги отличаются от товаров тем, что обычно предоставляются и потребляются одновременно, при этом требуют интерактивного взаимодействия для их использования. Услуги могут быть потреблены только во время передачи, хранить их нельзя. По такой классификации консультация косметолога онлайн — это услуга, а гайд «Как выбрать и использовать крем от солнца» — товар.
Кстати, digital-товары могут включать в себя элемент услуг, как и в реальном мире. Например, техническая поддержка программных продуктов.
Цифровая услуга: консультации психолога онлайн. Источник: yasno.live
Виды цифровых продуктов
Цифровых товаров и услуг так много и они настолько разнообразны, что для удобства их обычно делят на типы. Приведем здесь самые популярные категории — в такой системе удобно выбрать то, что вам близко или интересно.
Онлайн-курсы
Благодаря интернету можно обучиться всему, от программирования до пайки ценных металлов. Онлайн-курсы позволяют получить новые знания и навыки в удобное время, не покидая дома. Сегодня онлайн можно получить не только ценные знания, но и подтверждающий их документ: аккредитованные вузы также обучают студентов онлайн и проводят профессиональную переподготовку, награждая успешных выпускников дипломами.
Задача онлайн-курсов — обеспечить доступное и эффективное обучение, учитывая потребности пользователей. Выбор методик широк, от индивидуальных занятий с преподавателем до обучения в группах с обратной связью от преподавателей. Есть и курсы, где студент полностью сам усваивает знания, без ментора и проверки заданий. Сегодня есть «онлайн-университеты» — платформы-агрегаторы с большим набором курсов по разным специальностям, инженерным, гуманитарным и творческим. Но есть также и авторские курсы, которые запускают педагоги и инфлюенсеры. Чтобы сделать это, есть специальные цифровые продукты: платформы для онлайн-обучения, на которых можно разместить свой курс.
Задача онлайн-курсов — обеспечить доступное и эффективное обучение, учитывая потребности пользователей. Выбор методик широк, от индивидуальных занятий с преподавателем до обучения в группах с обратной связью от преподавателей. Есть и курсы, где студент полностью сам усваивает знания, без ментора и проверки заданий. Сегодня есть «онлайн-университеты» — платформы-агрегаторы с большим набором курсов по разным специальностям, инженерным, гуманитарным и творческим. Но есть также и авторские курсы, которые запускают педагоги и инфлюенсеры. Чтобы сделать это, есть специальные цифровые продукты: платформы для онлайн-обучения, на которых можно разместить свой курс.
Гайды
Гайды — это авторские руководства, посвященные определенной области. Они могут быть частью другого цифрового товара (например, гайд по созданию пресетов в Lightroom) или самостоятельными (гайд по уходу за кожей от бьюти-инфлюенсера). Гайды обычно содержат информацию о возможностях продукта (или ряда продуктов), в виде пошаговых инструкций, советов и рекомендаций. Как правило, они создаются с учетом пользовательского опыта, а потому часто являются «авторскими»: отражают стиль и личность составителя.
Форматы гайда бывают разными: PDF-документ с текстом и изображениями, видеоролик, презентация и даже аудиофайл.
Форматы гайда бывают разными: PDF-документ с текстом и изображениями, видеоролик, презентация и даже аудиофайл.
Подкасты
Подкасты — это радиопередачи наших дней: развлекательный и образовательный контент, который создают эксперты и ведущие. Для создания подкаста используются различные техники, включая запись и обработку звука, монтаж, добавление музыки и звуковых эффектов. Часто подкасты объединяются в серии на основании общей темы или одних и тех же участников, что помогает удерживать внимание слушателей и строить постоянную аудиторию. Этот цифровой продукт обычно доступен для прослушивания онлайн, но некоторые платформы имеют функцию скачивания.
Фото, иллюстрации, арт
Цифровыми продуктами могут быть фотоснимки и графические изображения, а также их серии: например, графические новеллы или веб-комиксы. При этом продукция бывает вспомогательной (например, стоковые фото для создания рекламы и веб-дизайна) и самостоятельной: картины, комиксы, художественное фото. Последние десятилетия стали прорывными для визуальных цифровых продуктов, ведь фото в высоком качестве теперь можно сделать обычным смартфоном, а графические редакторы стали проще и доступнее. Но вместе с тем повысились требования к профессиональному контенту этого типа.
Веб-элементы
Сюда относятся шаблоны дизайнов (например, для Tilda или WordPress), плагины, макеты сайтов и их элементы. Сейчас есть программы, позволяющие создавать веб-элементы без знания программного кода.
Приложения и сайты
С помощью веб сайта или мобильного приложения бизнес может автоматизировать процессы и предложить клиентам современный сервис. Например, в приложении пиццерии можно сделать заказ в один клик, отслеживать доставку и получить бонусные баллы. Но есть и «самодостаточные» приложения. Например, «Лунный календарь и мантры»: оплатив подписку, пользователь всегда будет знать благоприятные дни для начала и завершения дел, а еще получать новую мантру раз в неделю.
Программное обеспечение
Тема программного обеспечения обширна, ведь его разработку и продажу ведут корпорации-гиганты. Приведем лишь несколько цифр: в 2022 году объем мирового рынка «софта» составил (по разным оценкам) от $ 600 млрд до $ 1 трлн При этом капитализация крупнейших компаний на этом рынке достигает $ 3 трлн. Ожидается, что в ближайшие годы он будет расти минимум на 7% в год. Поэтому программное обеспечение смело можно назвать самым востребованными и дорогими цифровыми продуктами. Но и порог вхождения на этот рынок довольно высок. Эти цифровые продукты обычно распространяются на носителе, что помогает защититься от копирования.
Электронные книги, подборки, библиотеки
Сегодня издательства предлагают читателям книги и в электронном виде, а газеты и журналы переходят на цифровой контент — частично или полностью. Электронные книги можно удобно хранить и читать книги на устройствах, таких как смартфоны, планшеты или гаджеты-«читалки». А издателей они избавляют от затрат на бумагу, краску, печать и аренду склада для готовой продукции.
Подборки книг и электронные библиотеки — продукт нового времени. В мире контента они помогают пользователям найти интересные произведения схожей тематики или жанра, а также помогают не заблудиться в мировой литературе.
Подборки книг и электронные библиотеки — продукт нового времени. В мире контента они помогают пользователям найти интересные произведения схожей тематики или жанра, а также помогают не заблудиться в мировой литературе.
Исследования
Исследование тоже может выступать цифровым продуктом. Вот какие качества важны для этого:
Хороший пример — интерактивный отчет о рынке: исследование с графиками, таблицами, фильтрами и возможностью выгрузки данных по отраслям.
- Структурированный, удобный для восприятия формат. Например, интерактивные отчеты, базы данных, онлайн-курсы, вебинары, приложения, инфографика, видео.
- Удобный доступ к информации. Например, есть онлайн-платформа или API для взаимодействия с данными.
- Есть ценность для пользователей и возможности для монетизации. Результаты исследования должны быть полезны для целевой аудитории и давать им знания, инструменты, решения или возможности для принятия решений. Например, их можно использовать для привлечения инвестиций или создания новых товаров и услуг.
Хороший пример — интерактивный отчет о рынке: исследование с графиками, таблицами, фильтрами и возможностью выгрузки данных по отраслям.
Плюсы и минусы для бизнеса
Если вы вдохновились списком и задумались о запуске собственного приложения или подкаста, самое время взвесить все «за» и «против». Поэтому мы собрали все плюсы и минусы продуктов этого типа с точки зрения бизнеса. Да, минусы тоже есть!
Преимущества
- Доступность и удобство. Цифровые продукты доступны практически в любое время и в любом месте, где есть интернет-подключение. Это значит, что процесс покупки, использования и обслуживания станет гораздо проще.
- Ниже затраты на производство. Некоторые digital-продукты обходятся дешевле, чем их физические аналоги: например, электронные книги или гайды. Это связано с отсутствием затрат на производство, транспортировку и хранение. Однако есть и примеры дорогих разработок, например, программное обеспечение.
- Ниже затраты на доставку. Диджитал товары и услуги доставляются мгновенно после покупки, и не нужно платить курьерам.
- Возможность улучшения. Приложения или онлайн-журналы легко обновлять, добавляя новые функции и возможности. Это позволяет сохранять аудиторию.
- Персонализация. Многие цифровые продукты предлагают возможность персонализации, адаптируясь к потребностям и предпочтениям каждого пользователя.
- Экологичность. Электронные книги, презентации, фильмы, аудиозаписи с этой точки зрения намного экологичнее «аналоговых», потому что не нуждаются в физическом производстве и доставке, а также утилизации.
- Обширный рынок, который продолжает расти. Новые цифровые продукты обязательно найдут свою аудиторию, если позаботиться об исследованиях и грамотном позиционировании, а также продвижении.
Новые специальности в диджитал появляются каждый день. А с ними и цифровые продукты для обучения. Источник: artwork. school
Недостатки
- Всё дело в технологиях. Цифровые продукты требуют наличия определенного оборудования и интернет-подключения, что ограничивает их доступность для некоторых пользователей и сужает потенциальную ЦА. Продолжая пример с электронными книгами: купить их могут только люди, владеющие смартфонами, планшетами или «читалками».
- Проблемы с подлинностью. Рынок наводнён «пиратскими» копиями, что приносит огромные убытки правообладателям.
- Риск кибербезопасности. Не исключены различные киберугрозы, такие как взломы, вирусы и кража данных.
- Быстрое устаревание. Цифровые продукты быстро устаревают из-за постоянного развития технологий и появления новых продуктов, а это значит, что их нужно постоянно обновлять.
- Влияние на здоровье человека. Чрезмерное использование гаджетов может негативно сказаться на физическом и психическом здоровье, вызывая зависимость, проблемы со зрением и нарушения сна.
Этапы разработки
Разработка цифровых продуктов включают в себя несколько ключевых этапов, начиная с идеи и заканчивая запуском на рынок. Переходя к запуску, важно разработать «дорожную карту» и оценить затраты денег и времени на каждом этапе, поэтому мы подробно описали каждую ступень.
В чём нуждаются ваши клиенты?
Один из важнейших этапов, особенно если разработчики используют стратегию «jobs to be done». На этом этапе необходимо определить основные потребности пользователей, выявить их проблемы, запросы и ожидания. Для этого проводится сбор обратной связи от потенциальных пользователей и анализ продуктов, уже существующих в этой нише. На основе полученных данных разрабатываются требования к продукту и формулируются его основные задачи. Этот этап также включает в себя изучение поведенческих паттернов пользователей и анализ данных.
Исследование рынка
Включает в себя анализ конкурентов, их продуктов и стратегий; определение рыночной ниши и ценового сегмента. Для проведения исследования могут быть использованы различные методы, такие как опросы, интервью, контрольная закупка, анализ отзывов и данных о продажах. Целью исследования рынка является выявление возможностей, а также выбор оптимальных стратегий продвижения и монетизации. Грамотно проведенное исследование рынка поможет сформировать ясное представление о ситуации и перспективах.
Разработка уникальной идеи
Необходимо выявить уникальные особенности и преимущества, которые помогут привлечь пользователей и удержать их в долгосрочной перспективе. Это можно сделать, сопоставляя анализ запросов пользователей; страхов и болей, которые чувствует аудитория, и решений, уже существующих на рынке.
Ценообразование
Ценообразование определяет стоимость цифрового продукта для конечного потребителя. Существует несколько подходов к монетизации:
Чтобы выбрать способ ценообразования, можно провести анализ рыночной конкуренции, оценку стоимости производства продукта, а также исследование целевой аудитории. Оптимальная цена — это баланса между прибыльностью продукта и его доступностью для потребителей.
- Фиксированная цена: стоимость продукта одинакова для всех пользователей, оплата производится однократно.
- Модель подписки: доступ к продукту предоставляется за ежемесячную/ежегодную плату.
- Фримиум, или фри триал: базовая версия продукта предоставляется бесплатно, а за плату можно получить расширенную версию с большим набором функций.
Чтобы выбрать способ ценообразования, можно провести анализ рыночной конкуренции, оценку стоимости производства продукта, а также исследование целевой аудитории. Оптимальная цена — это баланса между прибыльностью продукта и его доступностью для потребителей.
Платформа по созданию AI-помощников предлагает несколько тарифов для расширения функций бесплатной версии. Источник: jivo.ru
Маркетинговая стратегия
Чтобы успешно продвигать цифровой продукт, необходимо разработать эффективную маркетинговую стратегию. Инструменты продвижения в интернете отличаются от «классической» рекламы, но в их основе лежат одни и те же принципы маркетинга: продвижение строится на изучении аудитории и поиске уникальных преимуществ продукта.
Для продвижения могут использоваться различные инструменты маркетинга:
Очень важно отслеживать эффективность стратегии с помощью разных инструментов аналитики и быстро менять те инструменты, которые не приносят эффекта.
Для продвижения могут использоваться различные инструменты маркетинга:
- контентный маркетинг (статьи на популярных ресурсах);
- SMM-маркетинг (продвижение в социальных сетях);
- таргетированная и контекстная реклама (баннеры в поисковиках и посты в ленте соцсетей),
- email-маркетинг (рассылки);
- реклама у партнёров и инфлюэнсеров;
- «вирусный» контент,
- и другие.
Очень важно отслеживать эффективность стратегии с помощью разных инструментов аналитики и быстро менять те инструменты, которые не приносят эффекта.
Разработка
На этом этапе идёт вся техническая работа команды: создание текста, кода, музыки, изображений и всего, из чего состоит продукт. Разработка начинается с технического задания, а заканчивается тестированием и отладкой.
Запуск
Если продукт успешно прошел все тесты, пора показать его аудитории. На этом этапе особенно важна работа маркетологов: они готовят выход продукта на рынок, «прогревая» аудиторию; потом активно продвигают его и собирают фидбэк.
Аналитика
Сбор и анализ данных различных метрик проводится регулярно на протяжении всего жизненного цикла продукта. С помощью аналитики можно определить успешные и неудачные аспекты продукта, выявить тренды и паттерны в использовании. Для проведения аналитики в диджитал продукте применяются различные алгоритмы, такие как анализ данных, машинное обучение, искусственный интеллект и другие. Главная задача аналитики в цифровом продукте — повышение его конверсии, улучшение пользовательского опыта и увеличение выручки.
Яндекс.Метрика — один из популярных сайтов для аналитики
Саммари:
- Цифровые товары и услуги — это уникальные продукты, которые существуют и используются только в электронной среде либо распространяются на электронном носителе.
- Сегодня существуют десятки видов цифровых продуктов. Сюда относятся программы, приложения, веб-сервисы, онлайн-курсы, подкасты, видео, фото, иллюстрации, шаблоны сайтов и элементы дизайна, электронные книги, журналы и библиотеки, а также исследования.
- Плюсы диджитал товаров и услуг — в их доступности, экологичности, низких затратах на доставку и обслуживание, а также в большом и постоянно растущем рынке.
- Минусы: высокая конкуренция, проблемы с незаконными копиями и технические ограничения.
- Разработка успешного цифрового продукта — это многоэтапный путь, в котором участвуют не только создатели контента и product manager, но и маркетологи, аналитики, исследователи рынка.
Комментарии к статье
Комментарии: 0