Продажи в Telegram. Как создать магазин и настроить ботов

Аудитория Viber и WhatsApp неуклонно стареет, а ВКонтакте компании жестко конкурируют между собой. Поэтому ценный совет бизнесу — присмотреться к Telegram, популярнейшему сервису для обмена сообщениями. В нём можно не только общаться с друзьями, но и искать развлекательный контент, учиться, вести деловую переписку и даже продавать и покупать товары. Как это сделать и достаточен ли функционал Telegram для полноценного интернет-магазина? Собрали в статье главное по продажам в Телеграме, инструкция по настройке бота тоже есть.

Мессенджер Telegram знаменит своим удобным интерфейсом. Даже с низкой скоростью интернет-соединения здесь можно читать посты и сообщения; оставлять комментарии. А фотографии удобно рассматривать и сохранять. Поэтому аудитория сервиса растёт, и сегодня люди не просто переписываются в Telegram — они всё чаще приходят сюда за развлечением, нетворкингом, обучающей информацией и даже поисками работы. А ещё здесь продают и покупают товары и услуги.

По исследованию, проведённому Inclient в 2023 года, пользователи Телеграм проводят в нём в среднем 3 часа 57 минут в день. При этом 38% администраторов каналов получают деньги за продажу своих товаров или услуг, и у 12,6% администраторов доход более 100 тысяч рублей.

Чтобы клиенты могли отправлять заявки, необходимо настроить ботов, которые уже успешно функционируют в сфере электронной коммерции. Создание и настройка магазина в Телеграм не требует специальных знаний по программированию, так как большинство готовых ботов реализовано с использованием сервисов-конструкторов. Ниже мы расскажем про самые популярные из них и покажем пошагово, как настроить Телеграм-бота.

Создать в Telegram канал и настроить несложного бота можно быстро и бесплатно, без знаний в дизайне и программировании. В то же время как сайт, даже самый простой, требует денег или соответствующих навыков. И это далеко не единственный плюс продажи в мессенджерах такого типа. Ниже мы собрали все преимущества, но и о недостатках не забыли.

Комфорт использования площадки. Telegram — интуитивно понятный и безопасный ресурс: все данные шифруются, легко создать канал и управлять им.

Низкая конкуренция. В Telegram всё ещё не так много компаний, которые продают товары и услуги, и если вывести свой магазин или маркетплейс в Телеграм, можно занять выгодную нишу и даже переманить клиентов у конкурентов.

Высокая скорость загрузки. Многие сайты интернет-магазинов «тяжелые» и требуют стабильной скорости соединения. А в Telegram быстрая загрузка файлов, сообщений и постов.

Автоматические продажи в Телеграм. Бота можно настроить так, что он сам доведёт клиентов до продажи, а участие менеджера понадобится только в сложных случаях.

Есть необходимый минимум функций. Создание каталога товаров, поиск по категориям, корзина заказов, интеграция с системами оплаты — все это доступно с помощью Телеграм-ботов.

Роботы не такие гибкие, как люди. Они не смогут дать подробную консультацию по товару, а попытки добавить в бот ответы на все случаи жизни приведут к тому, что он станет слишком сложным и запутанным.

Сложности с продвижением. В Telegram нет единой ленты, поэтому продвигаться можно только с помощью «посевов» (рекламы в других каналах) и размещения ссылок на внешних ресурсах. Всё это требует постоянных вложений времени и денег.

Ограниченность функционала. Если вам нужен многоуровневый каталог или другие сложные функции, реализовать их в рамках канала не получится. Кроме того, с ботами Telegram пока интегрировано мало платёжных систем.

Технические проблемы. В ботах могут возникать сбои, и придется настраивать их заново или делать на новом конструкторе.

Географические ограничения. Если ваш бизнес ориентирован на работу с разными странами, убедитесь, что Telegram функционирует во всех регионах вашего интереса, так как доступ к этому мессенджеру может быть ограничен.

Проблемы с лояльностью. Не все пользователи готовы покупать в мессенджере, кто-то считает это небезопасным и не готов доверить боту платёжную информацию. Если вы добавили в ваш интернет-магазин Телеграм-бот, вам придётся отработать это возражение.

Продавать через Telegram можно по-разному: в чатах, в каналах и с помощью специально настроенных чат-ботов. Рассмотрим плюсы, минусы и особенности каждого из способов; поговорим об особенностях продажи в Телеграм-канале, а попутно вспомним, чем отличается чат от канала.

Каналы в Telegram — это одностороннее информационное взаимодействие. Сообщения может публиковать только владелец и пользователи с правами администратора, а остальные участники могут только писать комментарии и оставлять реакции, если такие опции подключены в канале.

Плюсы:

• Контент легко структурировать с помощью хэштегов, он более упорядочен и подчиняется общей теме канала.
• Можно продавать с помощью нативных интеграций.
• Есть отработанные механизмы привлечения подписчиков.

Минусы:

• Ограниченные возможности взаимодействия с клиентами.
• Нет персонализации и индивидуального обслуживания.
• Нужны постоянные усилия для создания контента, который будет продавать целевой аудитории.

В чат могут писать все участники, которые не ограничены в правах. Контент в чате — это живое общение на выбранные темы, при этом сообщения могут фильтроваться модераторами.

Плюсы:

• Можно общаться с клиентами в режиме реального времени.
• Есть возможность быстро отвечать на вопросы и работать с возражениями.
• Есть органический рост: пользователи приглашают новых участников.

Минусы:

• Такие продажи через Телеграм сложно масштабировать: при большом потоке сообщений информация в чате теряется.
• Нужны живые сотрудники (операторы, модераторы) для обработки сообщений.
• Ограниченные возможности автоматизации и сегментации клиентов.

Бот — это программа, которая общается с пользователями через интерфейс чата. У каждого пользователя персональный чат с ботом. Программа может отвечать на вопросы, отправлять информацию, выполнять команды и даже проводить диалоги, используя искусственный интеллект. В Telegram есть удобный функционал для запуска и настройки ботов.

Плюсы:

• Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы.
• Можно предложить персонализированные рекомендации и эксклюзивный товар.
• Эффективное использование для сбора информации о клиентах.

Минусы:

• Ограниченные возможности в обработке сложных запросов или ситуаций.
• Не всегда способен полноценно заменить человека-оператора.
• Требует постоянного обновления и настройки для оптимальной работы.

Каждый из этих способов имеет свои преимущества и недостатки, и выбор определенного метода зависит от целей бизнеса, типа продукта или услуги, а также от доступных ресурсов. Речь и о бюджете на продвижение, и о возможности нанять сотрудников для обслуживания клиентов. Но самым эффективным будет гибридный способ: использовать ботов в связке с чатом или каналом, чтобы автоматизировать воронку продаж. Многие магазины в Телеграм — примеры именно такого «гибридного» подхода.

Итак, боты — верные помощники бизнеса в Telegram. И уже при запуске бизнеса важно с ними подружиться. Сделали для вас подборку проверенных каналов и платформ, которые помогут собрать бота для продажи любых товаров и услуг.

Боты для продаж в Телеграм:

• PuzzleBot (@PuzzleBot);
• uShopWebBot (@uShopWebBot);
• JoinChat (@JoinChat);
• TGShop (@TGShop);
• BotTap (@BotTap);
• Botobot (@botoboto_bot);
• botBoom (@botboom_bot);
• Chatforma (chatforma.com);
• Leadtex (leadteh.ru).

У каждого сервиса свои возможности и особенности, но в целом настройка всех ботов довольно похожа. Поэтому мы собрали универсальные полезные советы и написали пошаговую инструкцию: вот увидите, бот для продажи в телеграм создать совсем несложно.

Создание Телеграм-бота для продажи товаров и услуг обычно проходит в два этапа. Сначала запускается базовый бот с помощью Botfather — сервиса Telegram, а потом при помощи конструктора генерируется функционал для него: продажи в Телеграм-каналах и чатах, диалоги и действия.

Зайдите в Telegram и найдите бота под ником @BotFather через поиск. Он позволяет создавать различные боты в чатах Телеграма. Нажмите Start, откройте список команд и выберете /newbot.

В Botfather есть и другие команды, которые могут пригодиться:

• /new bot — создать нового бота;
• /setdescription — изменить описание бота;
• /setname — изменить имя бота;
• и другие.

Вы найдёте их в разделе «меню».

После этого Botfather предложит выбрать имя бота (любое, но обязательно с окончанием -bot), и если оно не занято, поздравит с созданием бота и выдаст токен (многозначный код), а также ссылку на описание API.

Прежде чем создать бот для магазина в Телеграм, надо определиться с функционалом и примерным сценарием: выстроить воронку продаж.

Сначала необходимо определить, как пользователь попадет на бота. Можно «привести» клиента с сайта либо посадочной страницы, из канала или с рекламного объявления.

Затем внутри бота настраиваются шаги, ведущие к продаже. Например, если вы продаёте билеты на конференцию, бот может начать с информации о спикерах, показа фотографий с конференций прошлого года и объяснения того, что ждет участников: разумеется, с упором на пользу и выгоду. Позже он предложит различные пакеты участия и предупредит, что скоро их стоимость увеличится. Если билет куплен, бот поблагодарит пользователя и предложит отправиться на сайт.

Telegram-боты могут автоматизировать воронку продаж и продавать без участия менеджера. Несколько примеров:

• Запись на консультацию врача в косметологической клинике;
• Пробный урок иностранного языка в онлайн-школе: бот предлагает выбрать удобное время и напоминает о занятии;
• Оплата подписки на сервис. Пользователь выбирает пакет и отправляет платёжные данные через бота.

Менеджеру останется только подтвердить заказ. Позже в профиле клиента менеджер сможет отследить, перешел ли тот по ссылке и совершил ли оплату.

Если вы уже используете Telegram-канал для продвижения продуктов, взаимодействия с аудиторией и написания нативных постов, учтите, что продажи в Телеграм-канале и в боте имеют различные стратегии.

В процессе продаж могут быть задействованы как боты, так и Telegram-каналы. Боты способны автоматизировать отправку предложений и напоминаний о продуктах, тогда как каналы требуют постоянного участия человека. Хотя бот не заменит канал, он может быть использован как дополнительный источник привлечения потенциальных клиентов.

Далее вам нужно выбрать сервис, в котором вы будете создавать своего виртуального помощника. Из списка выше вы можете выбрать тот, что подходит для ваших бизнес-задач.

После этого создайте аккаунт или пройдите необходимые авторизации в выбранном сервисе, интегрируйте в него бота, созданного при помощи Botfather. Сервис запросит токен, скопируйте его из последнего сообщения от Botfather.

Теперь время настроить бота для продаж в Телеграм! Начинайте заполнять бот вашими командами и добавлять нужные функции.

Не забудьте перед запуском тщательно протестировать бота, чтобы убедиться, что все команды работают корректно. Если всё хорошо, можно добавлять его в чаты, каналы или интегрировать на сайт либо в приложение.