Как увеличить продажи в интернет магазине. Топ-10 методов

Продавать больше — главная цель любого интернет-магазина. Ведь именно объем продаж определяет доходность и успешность бизнеса. Но в онлайн-торговле это проще сказать, чем сделать. Конкуренция в виртуальном пространстве растёт с каждым днём, а потому привлечь и удержать потенциальных клиентов не так просто.

Где же ключ к успеху и как увеличить продажи в интернет-магазине? Мы считаем, что он — в эффектном комбинировании приёмов и стратегий. Поэтому собрали для вас подборку из 10 способов, которые помогут увеличить уровень продаж и выделиться на фоне конкурентов. Проверьте, используются ли они на вашем сайте, и если нет — самое время их внедрить!

Удобство пользования сайта (то, что разработчики и дизайнеры называют «юзабилити») — главный залог превращения посетителей в покупателей. Если на сайте легко ориентироваться, а формы для регистрации и покупки можно заполнить за минуты, покупателям будет проще пройти путь от выбора товара до оформления заказа.

Пять признаков хорошего юзабилити:

1. Простота. Информация должна быть легко доступной, навигация интуитивной, а элементы управления — понятными и легко находимыми.

2. Быстрая загрузка. Пользователи не любят ждать! Помогут сжатие изображений и видео (но важно это сделать без видимой потери качества), использование кэширования и оптимизированный код.

3. Отзывчивый дизайн. Сайт должен адаптироваться под различные устройства и экраны. Это позволит пользователям комфортно просматривать сайт на компьютере, планшете или смартфоне.

4. Ясная структура и организация. Информация на сайте должна быть хорошо организована и структурирована. Логическая и последовательная навигация поможет пользователям быстро ориентироваться.

5. Эффективный поиск. Если сайт содержит большое количество информации, то эффективный поиск становится важным. Пользователи должны иметь возможность быстро найти то, что им нужно, используя поисковую функцию.

С недавних пор юзабилити важно не только для пользователей, но и для продвижения интернет-магазинов в поисковых системах: «Яндекс» учитывает этот фактор, ранжируя сайты в выдаче поисковика. Поэтому мы включили юзабилити первым пунктом в наш топ советов, как увеличить продажи интернет-магазинов.

Поп-апы, или всплывающие окна — не новый, но эффективный инструмент, который привлекает внимание пользователя и удерживает его на сайте. А нередко и мотивирует к покупке. Три простых шага, как повысить продажи в интернет-магазине с помощью поп-апов:

• Подберите интересное предложение или скидку, которая заинтересует посетителей сайта.
• Сформулируйте информацию так, чтобы она была краткой, яркой и привлекательной. Подберите «цепляющий» креатив.
• Разместите всплывающее окно на главной странице или на страницах с популярными товарами.

Эта идея для увеличения продаж работает, только если ей не злоупотреблять. Поп-апы могут раздражать пользователей из-за того, что прерывают работу с сайтом, мешают просматривать контент, замедляют загрузку страницы.

В хорошем дизайне сайта всплывающие окна используются по минимуму, чтобы не создавать дискомфорт для пользователя и не заставлять его с досадой закрывать

Товары часто просматривают, но редко покупают? Возможно, пользователям не хватает данных, чтобы принять решение. Здесь владельцы сайтов могут внимательно изучить карточку товара и задуматься, как её можно улучшить и тем самым увеличить объем продаж.

Для разных товаров важны разные параметры, и часто весь «набор» можно определить только с помощью исследований. Например, в интернет-магазине бисера для каждого товара указаны размер бусин, минимальный диаметр отверстия и число бисеринок в одном грамме. А в карточке смартфона может быть более 30 характеристик, от технических (объем оперативной памяти, тип матрицы) до внешних: цвет корпуса, размеры.

Однако есть и универсальный чек-лист, который подойдёт для любого товара:

• Подробное текстовое описание с техническими характеристиками;
• Фото с разных ракурсов, чёткие, с возможностью увеличения;
• Схемы монтажа (для мебели, техники, запчастей и т. д).

Хорошей подсказкой будут вопросы, которые пользователи задают технической поддержке или в комментариях под товаром. Встройте в интерфейс магазина опцию «вопросы», и у вас будет неиссякаемый источник идей для улучшения карточек.

Адаптивным называют дизайн, с которым сайт хорошо выглядит и удобно работает на разных устройствах, таких как мобильные телефоны, планшеты и компьютеры. Такой дизайн помогает улучшить опыт пользователей, и это важно для повышения конверсии и увеличения продаж: пользователи могут легко просматривать и покупать товары, независимо от того, какое устройство они используют. Когда с сайтом комфортно работать, люди склонны возвращаться и делать повторные покупки, а это заметное повышение продаж: удержать уже существующих покупателей куда проще и дешевле, чем привлекать новых.

Не игнорируйте простые и очевидные шаги по улучшению вашего сайта. Советы ниже могут показаться банальными и «как у всех», но эти способы повышения продаж действительно работают: они помогают покупателям сказать окончательное «да» вашим товарам и услугам. Рассказываем, как повысить продажи интернет-магазина с помощью небольших доработок в интерфейсе.

Знакомое всем «Скидка сгорает через 3…2…1…». Этот маркетинговый ход для увеличения продаж основан на психологии потребителя и его страхе упустить выгоду. Обратный отсчет времени создает эффект срочности и побуждает действовать прямо сейчас, не откладывая. Чтобы таймер сработал, его надо сделать чётким и заметным и разместить на страничке товара или в корзине. Будьте честными: по истечении срока цена или доступность предложения действительно должны поменяться. И обязательно предоставьте четкую информацию о правилах акции, условиях доставки и гарантии качества. Тогда вы не только создадите срочность, но и укрепите доверие клиента к вашему магазину.

Счётчик просмотров в карточке товара — ещё один приём, основанный на социальной инженерии. Когда много посетителей покупают товар, просматривают на него или добавляют в корзину, это создает у других убеждение, что его надо срочно приобрести, чтобы не упустить. Похожим образом работают рекомендации по интересам. Увидев, что этот товар или контент выбирают люди с похожим вкусом, хочется присоединиться к ним и купить его.

Здесь тоже важна честность: устанавливайте реальные значения просмотров или хотя бы близкие к правде. Желательно, чтобы они подтверждались числом оценок или отзывов у товара.

Этот способ тоже подстегнёт решимость покупателя. Выводите сообщение «осталось мало» или «товар скоро закончится», и вы увидите, как быстро разлетаются остатки: это отличный способ, как быстро продать товар в интернете. А сделать этот процесс автоматическим поможет интеграция сайта с программой складского учета.

Прежде чем советовать, как увеличить продажи, разберёмся с терминами.

Сегментация целевой аудитории — это процесс разделения общей аудитории вашего продукта или услуги на более мелкие группы (сегменты) по определенным характеристикам: возраст, пол, интересы, поведение и т. д.

Метод помогает лучше понять потребности и предпочтения различных групп людей, чтобы можно было создать более целевые и эффективные маркетинговые стратегии для каждой из групп. В итоге сегментация повышает эффективность продаж в интернет-магазине, ведь с ней к каждому типу покупателей можно найти свой подход.

Исследования ЦА помогут не только найти маркетинговые стратегии для увеличения конверсии, но и понять, как привлечь больше клиентов из этой социальной группы, как увеличить объем продаж и повысить конверсию. Определите, кто ваша целевая аудитория, и изучите её предпочтения, поведение и характеристики: это поможет привлечь целевой трафик.

Создавайте полезный контент, который будет привлекать вашу целевую аудиторию, и размещайте там, где его точно увидят. Это могут быть статьи, посты, карточки, видеообзоры, инфографика, руководства и т. д.

Каналы продвижения, которые можно использовать:

1. реклама в поисковых системах (SEM) — платные рекламные кампании в Яндекс Директ или Google AdWords;

2. социальные сети. Рекламируйте продукты, взаимодействуйте с клиентами и создавайте сообщество вокруг вашего бренда;

3. рассылки, или еmail-маркетинг. Расскажите о новинках, специальных предложениях и акциях;

4. партнерский маркетинг. Попробуйте сотрудничество с другими компаниями или блогерами для продвижения вашего магазина;

5. онлайн-СМИ. Разместите статьи с нативной рекламой вашего продукта на крупных контент-площадках, таких как Reddit, Яндекс Дзен или VC.RU.

Выбор подходящих каналов продвижения зависит от вида бизнеса, целевой аудитории и бюджета. Обязательно оценивайте эффективность каждого канала продвижения с помощью аналитических инструментов, проводите тесты и корректируйте стратегии. Обычно комбинирование нескольких каналов продвижения дает лучшие результаты и быстрое увеличение объемов продаж.

Выбирать — это непросто. Иногда выбор из двух товаров с похожими характеристиками запутывает настолько, что пользователь закрывает сайт, так и не выбрав ни один из вариантов. Дайте вашим покупателям возможность сравнивать товары — сделайте эту работу за них! Функция «Сравнить товары» покажет преимущества каждого из них и выгоду при покупке. Пользователь получит лёгкий выбор, а вы — увеличение объемов продаж.

Сопутствующие товары — это дополнительные продукты или аксессуары, которые клиент может приобрести вместе с основным товаром. В маркетинге они известны как простой, но рабочий способ, как увеличить продажи с сайта. Эта опция хорошо работает для увеличения среднего чека покупки, ведь для многих потенциальных покупателей важно купить «всё и сразу».

Пять примеров сопутствующих товаров, которые отлично работают на маркетплейсах.

Смартфоны и чехлы, наушники, защитные плёнки

Автозапчасти и ароматизаторы в салон авто, щётки, антифриз

Кофемашины и кофейные капсулы

Спортивная одежда и эспандеры, гантели, бутылки для воды

Инструменты для сада и удобрения, семена, грунт

Используйте алгоритмы аналитики как интересов клиента, так и данных о товаре, чтобы предложить действительно интересные и нужные продукты. О том, как работают алгоритмы рекомендаций на основе искусственного интеллекта и как увеличить продажу товара с их помощью, мы написали в отдельной статье.

Онлайн-консультанты и техподдержка — незаменимые инструменты для увеличения продаж в интернет-магазине. Сегодня эти функции можно частично поручить искусственному интеллекту: умным голосовым роботам и чат-ботам. Они помогут оперативно ответить на типовые вопросы, найти информацию о товаре или оформить доставку. В целом это достаточно бюджетный способ интернет-магазину увеличить продажи.

Но некоторые клиенты не доверяют ИИ-ассистентам и хотят пообщаться с живым сотрудником поддержки. Важно дать им такую возможность, чтобы укрепить доверие к бренду.

Не забывайте и о ретроспективном анализе звонков и сообщений с клиентами, чтобы понять их потребности и наметить возможные улучшения в работе интернет-магазина.

Как увеличить продажи в интернете? Чтобы добиться этого, существует множество способов и методов: от простых и очевидных (добавить на сайт поп-ап с рекламной акцией) до сложных и дорогих, таких как анализ целевой аудитории. Десять способов повысить продажи, которые могут использовать владельцы интернет-магазинов:

1. Проанализировать и улучшить юзабилити сайта

2. Добавить на сайт всплывающие окна

3. проанализировать и дополнить информацию о товарах

4. сделать дизайн сайта адаптивным, то есть одинаково подходящим для разных устройств: так мы повысим число заказов со смартфонов и увеличим продажи, и это поможет показателям конверсии заметно вырасти.

5. Использовать социальную инженерию: просмотры и отзывы о товаре, таймер обратного отсчета, количество товара на столе

6. Проанализировать и сегментировать целевую аудиторию ваших продуктов.

7. Настроить каналы продвижения с учётом сделанного анализа

8. Добавить функцию сравнения товаров: это поможет увеличить конверсию.

9. Внедрить техническую поддержку с использованием ИИ

10. Добавить предложение сопутствующих товаров.

Эти предложения по увеличению продаж лучше всего работают в синергии. Используйте как можно больше методов из списка, чтобы добиться высоких результатов.