CoPilot — помощник на основе искусственного интеллекта в продуктах компании «Битрикс24». Он встроен в ежедневную работу, такую как написание постов, писем и добавление информации в CRM. В экосистеме Битрикс Copilot находится в разделах CRM, Новости, Задачи и в новой версии чата. Рассказываем, почему компаниям уже сейчас стоит применять ИИ-технологии в ежедневной работе и как Copilot облегчает работу всех сотрудников.
В последние годы искусственный интеллект (ИИ) стремительно проникает во все сферы нашей жизни, начиная от повседневных задач и заканчивая сложными профессиональными процессами. Но сегодня уже заметен разрыв между ажиотажем вокруг ИИ и его реальными достижениями. Это подтверждается тем, что 74% генеральных директоров ожидают значительного влияния ИИ на свои отрасли в 2024 году, тогда как в 2023 году таких было 59%. Эксперты считают, что именно сейчас важно понимать и внедрять стратегии, связанные с ИИ.
Все мы можем вспомнить технологии, которым пророчили большое будущее, но не все прогнозы сбылись. Например, интернет действительно оказался прорывной технологией, которая кардинально изменила жизнь людей. А вот криптовалюта, несмотря на большую шумиху вокруг неё в конце 2010-х, сейчас интересует только инвесторов и мало влияет на жизнь обычных людей. А что насчет ChatGPT: его скоро забудут, или он навсегда изменит нашу жизнь? Ответ на этот вопрос уже есть у социологов.
Примеры использования ИИ сейчас можно найти в самых разных областях: от медицинской диагностики, где ИИ помогает выявлять заболевания на ранних стадиях, до автоматизации производства, где он повышает эффективность и снижает затраты. Что касается языковых моделей, таких как ChatGPT, они уже нашли множество применений в разных сферах жизни, от изучения иностранных языков до программирования.
Но прогнозы о том, что нас ждёт вал безработицы, а то и конец света, не сбылись. Напротив, ИИ открывает перед нами новые горизонты и возможности для улучшения качества жизни и работы. И это вполне обычное развитие событий для нашумевших технологий: социологи называют это «кривой хайпа».
Как правило, после завышенных ожиданий и разочарований технология выходит на «плато продуктивности»: занимает свою нишу, в которой используется экспертами или обычными людьми. Такая же судьба ждёт и ChatGPT, который уже начал выходить на это «плато». Вскоре мы увидим, что большинство компаний используют его в своей работе, но преимущество на рынке получат те, кто освоит технологию быстрее.
Битрикс24 — пионер продвижения ИИ для бизнеса в России, поэтому компания уже сейчас использует текстовые модели и другие технологии искусственного интеллекта в своих разработках. Недавно компания официально представила пользователям свой ИИ-помощник — CoPilot. Несомненным плюсом инновации стало то, что она внедрялась постепенно и имела хорошую информационную поддержку.
С ноября прошлого года компания бесплатно добавила Copilot в 7 модулях: CRM, Чат, Задачи, Сайты, ЖЛ, Календарь и Почта.
В мае 2024 года стартовала продажа бустов: пакетов платных запросов к CoPilot для профессиональных пользователей AI. В результате около 11 % клиентов перешли к профессиональному использованию CoPilot.
В августе 2024 года CoPilot добавили к коробочной версии Битрикс24.
В современных корпоративных порталах, таких как Битрикс24, есть мощные инструменты для управления бизнесом и формирования внутренней среды. Битрикс24 объединяет в себе CRM, задачи и проекты, календари, чаты и многое другое, что делает его универсальным решением для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности.
AI Copilot — это инновационное дополнение к корпоративным порталам, которое значительно расширяет их возможности. Этот интеллектуальный помощник использует новые языковые модели для обработки и анализа данных, и это позволяет ему выполнять широкий спектр задач. Вот несколько примеров.
Интеграция ИИ в корпоративные порталы позволяет компаниям не только повысить эффективность работы, но и улучшить качество обслуживания клиентов, что в конечном итоге способствует достижению бизнес-целей.
В рамках раздела Битрикс24.CRM, AI Copilot может значительно упростить работу с клиентами. ИИ может автоматически преобразовывать запись телефонного разговора с клиентом в текст, выделяя ключевые моменты и заполняя соответствующие поля в карточке лида или сделки. Это избавляет сотрудников от рутины и спасает от выгорания. Теперь нет необходимости переслушивать звонок, чтобы вспомнить детали.
Использовать CoPilot легко даже тем, кто никогда не использовал нейросети и не умеет писать запросы к ней: разработчики подготовили препромпты («быстрые кнопки» запросов). Запустить нейропомощника можно одним кликом мыши. Например, в разделе «Новости» есть препромты «Уточнить текст», «Изменить тон текста», «Написать текст в заданном формате»: поздравление, новость, текст вакансии. Есть быстрый запрос для того, чтобы выделить ключевые моменты из переписки с клиентом: например, дописать письмо за сотрудника. Также можно попросить CoPilot написать ответ клиенту, используя готовые шаблоны, такие как «Спасибо за информацию», «Согласие» или «Вежливый отказ».
Есть и другие сценарии для работы с почтой: так, CoPilot может выделить основное из письма и объяснить его суть, а также выявить положительные и отрицательные моменты. При желании ИИ может изменить текст, сделав его короче или добавив эмоций. Он проверит орфографию и пунктуацию, преобразует текст в список или переведет письмо на другой язык. Всё это также реализовано с помощью модели Chat GPT, обученной на миллионах текстов на разных языках.
Среднее время обработки каждого звонка или письма — менее минуты, причём качество её можно сравнить с работой квалифицированного менеджера.
Все перечисленные возможности искусственного помощника позволяют сотрудникам сосредоточиться на более сложных и творческих задачах.
Комментарии к статье
Комментарии: 0