Как создать идеальный онлайн-каталог: руководство для бизнеса
26 апреля 2024
Стремительное развитие онлайн-продаж предоставляет компаниям новые возможности для привлечения и удержания клиентов. В современном бизнесе каталоги и витрины не только определяют уровень доступности и визуальной привлекательности товаров, но и напрямую влияют на объемы продаж и конкурентоспособность бизнеса.
В статье мы рассмотрим необходимость и актуальность онлайн-каталогов для компаний, а также новейшие технологические тренды и стратегии оптимизации, которые помогут максимизировать прибыль и улучшить пользовательский опыт (User experience, UX).
В статье мы рассмотрим необходимость и актуальность онлайн-каталогов для компаний, а также новейшие технологические тренды и стратегии оптимизации, которые помогут максимизировать прибыль и улучшить пользовательский опыт (User experience, UX).
Краткий ликбез
Каталог — это структурированный список товаров или услуг, который обычно содержит информацию о наименовании, цене, описании и изображениях.
Витрина — более интерактивный интерфейс, который позволяет клиентам просматривать товары, сравнивать цены, добавлять товары в корзину и делать заявки на покупки.
В каких случаях лучше сделать каталог вместо витрины:
Витрина — более интерактивный интерфейс, который позволяет клиентам просматривать товары, сравнивать цены, добавлять товары в корзину и делать заявки на покупки.
В каких случаях лучше сделать каталог вместо витрины:
- Если у вас небольшой ассортимент товаров.
- Товары или услуги не подходят для онлайн-продаж.
- Нет ресурсов для поддержания инфраструктуры полноценного интернет-магазина.
Онлайн-каталог vs Интернет-магазин: преимущества
Если раньше онлайн-каталоги служили дополнением к традиционной печатной версии, то сейчас это отдельное виртуальное пространство, в котором компании могут представить подробный ассортимент товаров или услуг. Основное и главное отличие электронного каталога и витрины от интернет-магазина — отсутствие возможности совершить покупку сразу на сайте.
Подобные интерфейсы особенно популярны в сферах, в которых продукция имеет сложные технические характеристики или требует дополнительного консультирования перед покупкой:
Подобные интерфейсы особенно популярны в сферах, в которых продукция имеет сложные технические характеристики или требует дополнительного консультирования перед покупкой:
•
Брендовые магазины электроники, мебели и товаров для дома часто используют онлайн-витрины в качестве демонстрации и возможности вариации ассортимента.
•
Производители автозапчастей, строительных материалов и промышленного оборудования — для привлечения оптовых покупателей и последующей продажи товаров потенциальным партнерам.
•
Рестораны, авиакомпании, агентства недвижимости и турагентства — для представления своих услуг и возможностей бронирования.
Другое и не менее весомое преимущество — создание и обновление онлайн-каталога обычно требует меньших затрат по сравнению с разработкой и поддержкой интернет-магазина.
То есть каталоги могут быть эффективным инструментом для крупных компаний, но важно использовать их в сочетании с другими каналами продаж, такими как интернет-магазины и маркетплейсы.
То есть каталоги могут быть эффективным инструментом для крупных компаний, но важно использовать их в сочетании с другими каналами продаж, такими как интернет-магазины и маркетплейсы.
Маркетплейсы — «внешний» путь реализации товаров и услуг
В эпоху роста популярности онлайн-шоппинга такие платформы, как Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет, с каждым годом набирают обороты. На них производители и посредники размещают товары или предлагают услуги, а владельцы площадок берут на себя функции складирования, логистики, доставки и обслуживания клиентов.
Подробнее про все эти процессы и как вообще работают маркетплейсы мы рассказывали в этом материале.
Подробнее про все эти процессы и как вообще работают маркетплейсы мы рассказывали в этом материале.
Как собрать продающий каталог
Хорошая карточка продукта, как и пользовательский интерфейс в целом, — это несколько параметров:
- Минимализм и акценты
Как можно меньше кнопок, иконок и текстов (в том числе количество разных шрифтов на дюйм экрана). Убирайте лишние элементы, которые отвлекают от главного, и не стремитесь занять каждый пиксель экрана.
2. Соблюдение визуальной иерархии
Дизайн должен подсказывать пользователю нужные действия, расставлять приоритеты и подталкивать к решениям. Например, карточка с рекомендованным товаром может быть выделена тегом, цветом или размером.
3. Количество компонентов в одном экране
Контент должен подаваться порционно, в шумном интерфейсе сложно ориентироваться. 20 карточек в одном экране — плохое решение. 8 — хорошее. Воздух — наш помощник и союзник, он позволяет управлять вниманием и создавать акценты. В то время как скученность и отсутствие отступов делает интерфейс тяжелым для восприятия.
Именно поэтому общее визуальное представление и сайта, и товаров играет немаловажную роль в формировании поведения потребителей при просмотре витрин интернет-магазинов. Исследования показывают, что качественные изображения, четкие описания и цепляющий дизайн существенно влияют на процесс принятия решения об оформлении заказа.
Именно поэтому общее визуальное представление и сайта, и товаров играет немаловажную роль в формировании поведения потребителей при просмотре витрин интернет-магазинов. Исследования показывают, что качественные изображения, четкие описания и цепляющий дизайн существенно влияют на процесс принятия решения об оформлении заказа.
Классификация каталогов
Выбор типа каталога зависит от его цели, содержания, целевой аудитории и других факторов. Рассмотрим некоторые из них.
Редко встречается отдельный вид каталога в чистом виде. Как правило, один вариант на сайте может сочетать свойства сразу нескольких видов и делиться по другим признакам и категориям:
•
структуре (иерархический, алфавитный, тематический, плоский),
•
охвату территории (региональный, национальный, международный),
•
или периодичности обновления (статичный, динамичный).
Технологические тренды при разработке каталогов и витрин
Сегодня задача брендов заключается в создании увлекательного и реалистичного UX. Это новое «лицо» шоппинга, возникшее в результате пандемии COVID-19 и эволюции международных рынков.
1. Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение
Различные ИИ-инструменты произвели революцию в отрасли электронной коммерции, обеспечив персонализированное обслуживание клиентов, эффективное управление цепочками поставок и, что немаловажно, возможность быстро обнаружить мошенников. С помощью инструментов на базе искусственного интеллекта и машинного обучения компании могут анализировать поведение пользователей, оптимизировать рекомендации и автоматизировать управление ресурсами при создании витрин.
Сейчас при наличии ресурсов вы можете разработать собственную нейросеть, чтобы работать в закрытом контуре и не передавать никому данные. Однако существует уже множество готовых ИИ-сервисов, которые сделают всю работу за вас, основываясь на информации о продажах и предпочтениях аудитории.
Из зарубежных: Google Cloud Recommendations AI, Dynamic Yield
Из российских: Retail Rocket, 1C-Битрикс BigData
При этом для внедрения такой технологии необязательно быть крупной компанией с огромными бюджетами и миллионами заказов. Часто для нейросети достаточно данных небольшого сервиса или магазина, чтобы найти корреляции в данных и начать строить прогнозные модели.
Сейчас при наличии ресурсов вы можете разработать собственную нейросеть, чтобы работать в закрытом контуре и не передавать никому данные. Однако существует уже множество готовых ИИ-сервисов, которые сделают всю работу за вас, основываясь на информации о продажах и предпочтениях аудитории.
Из зарубежных: Google Cloud Recommendations AI, Dynamic Yield
Из российских: Retail Rocket, 1C-Битрикс BigData
При этом для внедрения такой технологии необязательно быть крупной компанией с огромными бюджетами и миллионами заказов. Часто для нейросети достаточно данных небольшого сервиса или магазина, чтобы найти корреляции в данных и начать строить прогнозные модели.
2. Автоматизация и интеграция с CRM и ERP-системами
Интеграция с CRM-системами не только улучшает качество обслуживания, но и служит базой данных о клиентах.
В контексте каталогов подобные решения позволяют сэкономить время на передаче данных из одной системы в другую. Это может быть автоматическая передача заявок с сайта в CRM с автоматическим распределением по сотрудникам, генерация отчетов, оповещение ответственных лиц о наличии товаров на складе и так далее.
Данные о продажах также можно применять для планирования и прогнозирования ресурсов предприятия (Enterprise resource planning, ERP). И в целом подобные решения:
В контексте каталогов подобные решения позволяют сэкономить время на передаче данных из одной системы в другую. Это может быть автоматическая передача заявок с сайта в CRM с автоматическим распределением по сотрудникам, генерация отчетов, оповещение ответственных лиц о наличии товаров на складе и так далее.
Данные о продажах также можно применять для планирования и прогнозирования ресурсов предприятия (Enterprise resource planning, ERP). И в целом подобные решения:
•
освобождают человеческий ресурс — специалисты тратят меньше времени на ручную работу и больше внимания уделяют важным задачам;
•
помогают выявить проблемы — отследить этапы, которые являются «бутылочным горлышком» (когда падает конверсия, или срок выполнения затягивается), и оптимизировать их;
•
повышают общую эффективность бизнеса и увеличивают скорость связи с клиентами благодаря общей синхронизации данных.
Время полезной информации!
Для сайтов на Битрикс есть много готовых модулей для интеграции:
Если вам не хватает их функционала или нужно нетиповое решение, то его можно разработать под конкретный проект, например, интеграция с самописными или непопулярными системами (ELMA365, Аспро. Cloud, Marco).
- https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/category/35/
- https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/category/61/
- https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/category/107/
- https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/category/112/
- https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/category/141/
Если вам не хватает их функционала или нужно нетиповое решение, то его можно разработать под конкретный проект, например, интеграция с самописными или непопулярными системами (ELMA365, Аспро. Cloud, Marco).
3. AR и VR-технологии
Технологии дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальностей помогают компаниям повысить качество обслуживания, увеличить лояльность и снизить вероятность возврата.
Визуализация товаров в 3D дает возможность потенциальному покупателю:
Визуализация товаров в 3D дает возможность потенциальному покупателю:
•
виртуально примерить одежду,
•
прогуляться по еще только строящемуся дому или офису,
•
увидеть, как будет выглядеть мебель или обои в интерьере,
•
посидеть в салоне будущего автомобиля.
Подобное интерактивное наполнение напрямую влияет на уровень продаж за счет элемента «игры» в процессе взаимодействия с аудиторией.
Три лучшие практики для максимизации продаж
Или как поступать бизнесу, чтобы клиенты с большей уверенностью приняли решение о покупке.
Обеспечьте полноту данных
Компания, которая пытается продать диван или промышленный комбайн с неточными характеристиками, вряд ли вызовет доверие и зарекомендует себя как авторитет.
Опишите особенности, преимущества, характеристики и любые уникальные преимущества продукта или услуги. Используйте краткий и ясный язык. В конечном счете, многие потребители подсознательно ожидают, что смогут принять решение о покупке на основе предоставленной информации на сайте.
Опишите особенности, преимущества, характеристики и любые уникальные преимущества продукта или услуги. Используйте краткий и ясный язык. В конечном счете, многие потребители подсознательно ожидают, что смогут принять решение о покупке на основе предоставленной информации на сайте.
Адаптируйте описания продуктов для клиентов и SEO
Частью обеспечения бесшовного UX является публикация привлекающего внимание контента, который мало кто из производителей создает самостоятельно. Ритейлеры часто копируют описания продуктов, стремясь сэкономить время и ресурсы, что может нанести ущерб рейтингу в поисковых системах.
Поэтому так важно создавать собственный стиль общения с клиентом, включая в него SEO-оптимизацию. Это позволит увеличить трафик, улучшить конверсию и удержать клиентов от перехода к конкурентам.
Поэтому так важно создавать собственный стиль общения с клиентом, включая в него SEO-оптимизацию. Это позволит увеличить трафик, улучшить конверсию и удержать клиентов от перехода к конкурентам.
Оптимизируйте страницы каталога
Что в это входит:
•
Качественный графический контент
Визуализация играет одну из решающих ролей в онлайн-покупках. Используйте изображения или видео высокого качества, демонстрирующие продукты под разными углами.
Визуализация играет одну из решающих ролей в онлайн-покупках. Используйте изображения или видео высокого качества, демонстрирующие продукты под разными углами.
•
Отзывы
Подлинные впечатления и рассказы клиентов укрепляют доверие и помогают потенциальным покупателям частично ощутить или предвосхитить реальный опыт пользования вашими товарами.
Подлинные впечатления и рассказы клиентов укрепляют доверие и помогают потенциальным покупателям частично ощутить или предвосхитить реальный опыт пользования вашими товарами.
•
Перекрестные продажи
Предлагайте сопутствующие и дополнительные продукты или услуги, чтобы побудить клиентов изучить больше вариантов и увеличить средний чек.
Предлагайте сопутствующие и дополнительные продукты или услуги, чтобы побудить клиентов изучить больше вариантов и увеличить средний чек.
•
Удобный мобильный дизайн
В настоящее время все больше пользователей предпочитают делать покупки именно с мобильных устройств, поэтому убедитесь, что все страницы вашего веб-сайта оптимизированы для смартфонов или планшетов.
В настоящее время все больше пользователей предпочитают делать покупки именно с мобильных устройств, поэтому убедитесь, что все страницы вашего веб-сайта оптимизированы для смартфонов или планшетов.
Измеряем успех: аналитика и основные метрики
Оценка эффективности онлайн-витрины включает отслеживание ряда KPI. Здесь важно напомнить, что каждый показатель может варьироваться в зависимости от конкретных задач и целевой аудитории.
Также не забывайте отслеживать аудиторные показатели через Google Analytics или Яндекс Метрику, чтобы собрать ценную информацию о поведении и предпочтениях пользователей. Ее можно использовать для оптимизации дизайна веб-сайта, непосредственно каталога и маркетинговых стратегий.
Итого, анализ данных дает представление о различных аспектах эффективности вашей компании, помогая принимать обоснованные решения в контексте оптимизации стратегии продаж и продвижения.
Итого, анализ данных дает представление о различных аспектах эффективности вашей компании, помогая принимать обоснованные решения в контексте оптимизации стратегии продаж и продвижения.
Будущее каталогов и витрин в бизнесе
С развитием технологий и трансформации потребительских предпочтений предстоящие годы принесут значительные изменения в области создания и использования каталогов и витрин в бизнесе.
Внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения позволит создавать еще более персонализированные предложения для клиентов, учитывая их индивидуальные потребности и запросы. В свою очередь, AR и VR-технологии могут стать ключевыми драйверами конкурентоспособности для компаний, обеспечивая уникальный клиентский опыт.
Несмотря на все это одна вещь останется неизменной — необходимость предоставления клиентам качественной и удобной платформы для ознакомления с продукцией и совершения покупок. Многие компании уже сейчас активно инвестируют в развитие технологической инфраструктуры и обучение персонала. Важно также поддерживать гибкие и адаптивные стратегии, которые позволят оперативно реагировать на изменения в потребительском поведении на фоне рыночной конкуренции.
Внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения позволит создавать еще более персонализированные предложения для клиентов, учитывая их индивидуальные потребности и запросы. В свою очередь, AR и VR-технологии могут стать ключевыми драйверами конкурентоспособности для компаний, обеспечивая уникальный клиентский опыт.
Несмотря на все это одна вещь останется неизменной — необходимость предоставления клиентам качественной и удобной платформы для ознакомления с продукцией и совершения покупок. Многие компании уже сейчас активно инвестируют в развитие технологической инфраструктуры и обучение персонала. Важно также поддерживать гибкие и адаптивные стратегии, которые позволят оперативно реагировать на изменения в потребительском поведении на фоне рыночной конкуренции.
Комментарии к статье
Комментарии: 0