Личный кабинет + CRM: 4 удобных приложения Битрикс24 для автоматизации взаимодействия с клиентами

У многих сайтов и цифровых сервисов сегодня есть личный кабинет — рабочее пространство пользователя, доступное после авторизации. Для большинства пользователей это уже привычная часть работы практически с любым ресурсом: в ЛК они могут найти историю своих действий, отследить финансовые операции, общаться с технической поддержкой или просмотреть персональные рекомендации. Компании (владельцы сайтов и сервисов) тоже могут использовать личный кабинет с выгодой для себя, но не все используют этот удобный инструмент: для некоторых это просто «мертвый груз», не приносящий пользы. Решением может стать интеграция личного кабинета с CRM-системой (например, Битрикс24), которая позволит быстро и с небольшими вложениями «оживить» персональный раздел пользователя на сайте. В этой статье расскажем, что это может изменить, и разберём четыре популярных приложения из Маркетплейса Битрикс24 для быстрой интеграции.

Личный кабинет: взгляд пользователя

Для пользователя личный кабинет — своеобразный «дом» на сайте, где он может управлять своими данными, взаимодействовать с сервисом и получать доступ к персонализированному контенту. Возможности личного кабинета отличаются в зависимости от функционала сайта, но есть ряд стандартных элементов, которые встречаются практически везде:

Профиль. Здесь можно просматривать и менять личные данные: имя, фамилию, контакты, адрес, дату рождения и другое. В некоторых сервисах можно добавить аватар и изменить логин или пароль.

История действий/заказов. Все действия пользователя на сайте, в том числе покупки, просмотры, «лайки», отзывы.

Настройки. Здесь можно настроить уведомления, подписки, язык интерфейса, валюту и другие параметры, влияющие на работу с сайтом.

Сообщения/Чат. Раздел для общения с администрацией сайта или другими пользователями.

Финансы. В личном кабинете сайта, продающего товары и услуги, должен быть раздел для управления валютой: пополнение баланса, оплата услуг, выводы средств и т. д.

Интеграции. У физических лиц это могут быть платёжные сервисы или аутентификация через Госуслуги, социальные сети, учётные записи в других сервисах.

Дополнительные разделы ЛК: управление подписками, управление контентом, программа лояльности и другие.

Личные кабинеты сейчас — достаточно сложные и многофункциональные проекты. Это связывают с общим трендом на укрупнение цифровых сервисов.

Почему личный кабинет без CRM — это недостаточно

Многие компании до сих пор используют стандартные личные кабинеты, которые дают клиентам только информацию «в моменте» и не учитывают контекст и историю взаимодействия. При этом данные о заказах и клиентах хранятся в разных системах (например, на сайте и в CRM), что неудобно как клиентам, так и для сотрудника: данные обновляются несимметрично, дублируются, возможны ошибки.

Ещё одна проблема — отсутствие автоматизации: у пользователя может не быть уведомлений о статусах заказов, персональных предложений, напоминаний и акций (если только они не настроены через отдельные интеграции).

В результате получается, что потенциал ЛК не используется, и компании упускают хорошую возможность для улучшения клиентского опыта и повышения продаж.

Что изменит интеграция?

• Данные станут актуальными: появится информация о заказах, истории покупок, балансе, статусы обновляются в реальном времени.

• Автоматизация взаимодействия с клиентами: уведомления, персональные предложения и напоминания будут отправляться автоматически.

• Появится персонализация: прямо в личном кабинете можно будет предложить релевантные товары и акции, учитывая предпочтения и данные из CRM.

• Улучшится клиентский сервис: можно включить блиц-доступ к истории обращений, возможность оперативного решения вопросов через онлайн-поддержку.

• Повысится лояльность клиентов благодаря удобному ЛК

• Прибыль увеличится благодаря повторным покупкам. По статистике, на сайтах с активным личным кабинетом их совершают чаще.

Как работает интеграция CRM с личным кабинетом

В этой статье мы разберём связку «Типовой ЛК на сайте + CRM Битрикс24». Uplab — интегратор сервисов Битрикс, поэтому нам хорошо знакомы плюсы, минусы и особенности экосистемы.

Интеграция между личным кабинетом на сайте и CRM Битрикс24 реализуется с помощью API, который обменивается данными между обеими системами. Когда клиент авторизуется в личном кабинете, данные из CRM отображаются в реальном времени, поэтому клиенту видны персональные предложения и история заказов. А в CRM попадают обновленные данные от клиента — например, товары, добавленные им в избранное. API позволяет не только передавать информацию, но и настраивать автоматические уведомления и предложения.

Для настройки API не обязательно обращаться к разработчикам или интеграторам и создавать «надстройку» для сайта своими силами (хотя такая возможность тоже есть, и мы описывали её в одной из статей). В Битрикс24 всё предусмотрено: достаточно скачать приложение в Маркетплейсе Битрикс24, установить его, и интеграция личного кабинета сайта с CRM заработает. Маркетплейс Битрикс24 сегодня насчитывает несколько тысяч приложений, и для интеграции с ЛК их несколько: отличаются особенности и возможности. Мы выбрали четыре, чтобы рассмотреть их подробно.

Четыре приложения Битрикс24 для интеграции ЛК с CRM

При выборе приложений для интеграции личного кабинета с CRM мы руководствовались такими критериями, как функциональность, простота установки, отзывы пользователей, поддержка, цена и отзывы клиентов. Вот четыре лучших приложения, которые помогают превратить личный кабинет сайта в эффективный инструмент для бизнеса.

Личный кабинет

Базовое решение для предоставления клиентам доступа к данным: истории заказов, платежей и коммуникации с компанией. Оно ориентировано на предоставление простого интерфейса для просмотра персональных данных и актуальных заказов.

Плюсы:

• простота использования;

• возможность отслеживания статуса заказов и выполнения обязательств;

• уведомления о важных событиях.

Минусы:

• ограниченные возможности в бесплатной версии;

• требует настройки специалистом для максимальной функциональности.

Приложение подойдет для компаний, которые хотят добавить в личный кабинет своего сайта простую систему для отслеживания заказов и управления своими данными, но не нуждаются в сложных дополнительных функциях.

Личный кабинет клиентов из CRM

Дает клиентам доступ к их данным, хранящимся в CRM-системе Битрикс24. Приложение позволяет отслеживать не только статусы заказов, но и всю историю взаимодействий с компанией, что отлично подходит для создания централизованной системы учета для клиентов.

Плюсы:

• глубокая интеграция с CRM-системой;

• возможность отслеживания истории взаимодействий и сделок;

• автоматизация уведомлений и напоминаний для клиента.

Минусы:

• для полноценного использования нужна платная подписка;

• понадобится продвинутый опыт работы с Битрикс24 для корректной настройки.

Этот вариант лучше всего подойдет для бизнеса, который активно работает с клиентами и нуждается в более глубоких данных о взаимодействиях с каждым из них. Однако для малого бизнеса или компаний с небольшой клиентской базой решение может быть избыточным.

Мобильный кабинет клиента

Удобное приложение, которое высоко оценили обе стороны: и компании, и клиенты. Предоставляет доступ к заказам, личным данным и позволяет получать уведомления в режиме реального времени.

Плюсы:

• можно использовать на мобильных устройствах;

• уведомления о событиях и заказах в реальном времени.

Минусы:

• требует постоянного подключения к интернету;

• ограниченная функциональность в сравнении с веб-версией.

Это приложение отлично подходит для компаний, работающих с клиентами, которые активно используют смартфоны, и для тех, кто хочет предоставить удобный доступ к личному кабинету.

Партнерка24

Приложение, которое ориентировано на создание личных кабинетов для партнеров компании. Оно интегрируется с CRM-системой Битрикс24, позволяя партнерам отслеживать свои сделки, комиссионные, а также взаимодействовать с бизнесом.

Плюсы:

• полная интеграция с CRM для получения актуальных данных о сделках и комиссионных;

• удобный интерфейс для мониторинга работы партнера;

• позволяет автоматизировать управление партнерскими отношениями.

Минусы:

• требует наличия настройки для оптимальной работы;

• может не подойти компаниям, не работающих с партнерами в широком масштабе.

Это приложение подойдет для бизнеса, который активно работает с партнерами и нуждается в системе для контроля и управления партнерскими отношениями. Однако для небольших компаний или тех, кто не имеет большого числа партнеров, оно может оказаться излишне сложным и неэффективным.

Вместо саммари: как выбрать приложение?

Интеграция личного кабинета с CRM системой — необходимость для бизнеса, стремящегося повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Прежде чем выбрать приложение для создания личного кабинета, необходимо четко понимать, какие функции и возможности вам требуются. Хотя все рассмотренные решения представляют собой качественные и удобные инструменты для работы с клиентами, они не являются универсальными и не могут удовлетворить потребности каждой компании.

В конечном итоге, выбор приложения зависит от ваших бизнес-потребностей. Всегда подходите к выбору приложений с учетом уникальных особенностей вашего бизнеса. Если вы не уверены, какие приложение лучше выбрать, или столкнулись с трудностями при настройке — мы всегда готовы помочь. Наши специалисты помогут выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса и настроят его так, чтобы вы могли эффективно использовать все возможности Битрикс24.