«Это продано!» Rich-контент для интернет-магазинов

Карточки товаров в интернет-магазинах уже не ограничиваются сухими характеристиками и шаблонными описаниями. Сегодня это полноценные информационные сервисы, за качество которых соревнуются бренды. И чем быстрее и нагляднее контент объяснит покупателю свойства товара, тем легче ему принять решение о покупке. Как же повысить эффективность?

Здесь на помощь приходит Rich-контент. Что это такое, как он влияет на рост продаж и где его стоит применять — разберем подробно в статье.

Это мощный маркетинговый и продуктовый инструмент, который может превратить обычный интернет-магазин в магнит для клиентов. Его цель — максимально увлечь покупателя, дать исчерпывающую информацию о товаре и превратить процесс выбора буквально в захватывающее исследование.

Название происходит от английского слова rich — богатый, изобильный, что в целом подтверждает его свойства. Это контент, который включает видео, инфографику, анимации и даже виртуальную реальность. Приведем несколько примеров.

Avito запустили сторис на сайте и в приложении, где делятся новостями, акциями и актуальными онлайн-курсами.

Apple использует инфографику для сравнения различных моделей, что помогает покупателям быстро и легко оценить ключевые характеристики.

Соединяя различные форматы и технологии, компании или бренды создают прочную связь с аудиторией, которая потом переходит в разряд лояльных клиентов.

Поэтому rich-контент — это про поддержание интереса, а его вид полностью зависит от возможностей платформы и фантазии продавца.

Вы можете:

• Проиллюстрировать примеры «до» и «после», если использование товара приводит к заметному эффекту.
• Предложить сопутствующие товары, которые гармонично дополнят покупку.
• Включить отзывы клиентов в формате видео или аудио.
• Или добавить видео, в котором представитель компании отвечает на популярные вопросы.

Меняем скуку на блестки и видео

Сейчас можно наблюдать, что на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) все чаще появляются интерактивные элементы в карточках товаров, которые максимально привлекают и цепляют внимание. И не просто так.

Еще в 2020 году исследование компании Wyzowl показало, что 79% покупателей предпочитают смотреть видеообзоры перед покупкой, чтобы лучше понять и изучить продукт или услугу.

Или почему rich-контент оказывает положительное влияние на ключевые показатели интернет-магазина.

• Улучшение пользовательского опыта

Здесь rich-контент действует как таблетка от снижения уровня неопределенности. Он позволяет покупателям лучше понять, как товар выглядит и функционирует, чтобы точно быть уверенными в принятом решении.

• Увеличение времени взаимодействия

Интерактивный и визуально насыщенный контент удерживает внимание пользователей дольше. И как мы знаем: чем дольше пользователь находится на сайте, тем выше вероятность совершения покупки.

• Повышение лояльности и доверия к бренду

Rich-контент создает более глубинную связь между покупателем и брендом. Фото и видео рассказывают истории, вызывают эмоции и формируют положительный имидж бренда. А созданный пользователями контент (отзывы, unboxing-видео, посты в соцсетях) добавляет «человечности» и реальности продукту или услуге.

• Увеличение продаж и среднего чека

Этот пункт можно считать симбиозом предыдущих. Когда покупатели лучше понимают продукт, они склонны покупать больше и выбирать более дорогие товары. Корзина наполнена — продавец доволен.

Рассмотрим основные типы, их преимущества, ограничения и примеры использования. Мультимедийное разнообразие as it is.

Тип контента, который особенно полезен для сложных или технических товаров. Такие примеры можно найти буквально на любом популярном маркетплейсе в формате motion-видео, видео проходок (если мы говорим про интернет-магазины одежды) или обзоры-360⁰.

Преимущества:

• Помогают покупателям увидеть продукт в действии.
• Демонстрируют функциональность и примеры использования.
• Повышают доверие за счет наглядности.

Ограничения:

• Требуют значительных ресурсов на производство.
• Могут увеличивать время загрузки страницы.
• Не всегда подходят для всех типов товаров.

Позволяют покупателям лучше понять, как товар будет выглядеть и функционировать. Например, на сайте IKEA можно использовать 3D-модели мебели и виртуальную реальность для размещения товаров в интерьере.

Полезный совет!

3D-модели и виртуальную графику активно используют не только в интернет-магазинах, но и для продвижения в социальных сетях. Маски и фильтры в TikTok стали популярным инструментом как для самой платформы, так и для брендов с целью привлечения внимания и взаимодействия с аудиторией.

Преимущества:

• Дают возможность рассмотреть товар со всех сторон.
• Обеспечивают более глубокое взаимодействие с продуктом.
• Помогают визуализировать товар в реальной обстановке.

Ограничения:

• Требуют специального программного обеспечения для создания.
• Не всегда поддерживаются всеми устройствами.

Помогает визуально представить информацию о продукте и его характеристиках, чтобы выгодно выделить среди конкурентов. На е-commerce платформах зачастую можно увидеть несколько видов инфографики в карточках товара: таблицы, визуальные элементы, анимация с графикой.

Преимущества:

• Упрощает восприятие сложной информации.
• Помогает быстро сравнить несколько продуктов.

Ограничения:

• Может перегружать страницу визуальными элементами.
• Не всегда предоставляют достаточное количество информации для принятия решения.

Или по-другому User-generated content (UGC), где реальные пользователи подсвечивают через свой опыт ценность товара. Так, интернет-магазин парфюмерии и косметики «Золотое яблоко» регулярно проводит стримы с блогами, экспертами и визажистами.

Преимущества:

• Увеличивает вовлеченность и доверие к продукту.
• Погружает покупателей в процесс создания контента.
• Добавляет аутентичности и реальности отзывам.

Ограничения:

• Трудно контролировать качество и достоверность контента.
• Требует постоянного мониторинга и модерации.

Текст — не просто еще один способ проинформировать о товаре: он погружает аудиторию в контекст использования продукта, вызывая определенные эмоции и стимулируя желание купить. Хорошая иллюстрация — описание аромата на сайте ЛЭТУАЛЬ.

Преимущества:

• Создает эмоциональную связь, добавляя ценности продукту.
• Продает экспертность бренда.
• Повышает конверсию за счет снижения уровня сомнения.

Ограничения:

• Требуют значительных усилий и времени на создание качественных текстов.
• Может негативно сказаться на восприятии бренда при недостаточно высоком качестве.

Небольшой итог: смешать, но не взбалтывать
Вне зависимости от типа e-commerce площадки (Direct-to-Consumer (D2C) или маркетплейс) комбинирование различных типов rich-контента существенно обогащает взаимодействие с покупателем и создает многослойный опыт, укрепляющий доверие.

Несколько ключевых шагов, которые помогут вам разработать не только привлекательный, но и высокоэффективный rich-контент.

1. Разделите аудиторию на сегменты
Для подбора инструментов и форматов продавцу нужно как можно подробнее узнать, что служит ключевым моментом выбора продукта для покупателей: какие у них вопросы, «боли» и потребности. И только после этого готовить карточки товара на основе этой информации.

Распространенные ошибки: Если ориентироваться только на общие характеристики товаров — можно упустить возможность выделить уникальные особенности, которые важны для различных групп. Например, для спортивного магазина это будут бегуны, туристы, мамы в декрете.

2. Используйте качественные инструменты и технологии
Видеоредакторы, такие как Adobe Premiere Pro или Final Cut Pro, помогут вам создать профессиональные видео. Для 3D-моделей подойдут программы Blender или Autodesk Maya. Интерактивные элементы можно разрабатывать с помощью инструментов как Webflow или Adobe Animate.

Распространенные ошибки: Не стоит экономить на обучении команды при работе с новыми технологиями — недостаток навыков может негативно сказаться на результате.

3. Оптимизируйте производительность
Rich-контент может быть ресурсоемким. Сжимайте изображения и интерактивные элементы без значительной потери качества с помощью инструментов как:

• TinyPNG — для фото,
• и HandBrake — для видео.

Отдельно убедитесь, что все интерактивные элементы работают плавно и не замедляют работу сайта.

Распространенные ошибки: Прописная истина! Несжатые изображения высокого разрешения сильно замедляют время загрузки страниц и приводят к потере потенциальных клиентов. Особенно тех, кто использует планшеты или мобильные устройства.

4. Адаптируйте контент под SEO
Используйте для текста и видео ключевые слова в заголовках, описаниях и метатегах, а для интерактивных элементов — текстовые альтернативы и метки.

Распространенные ошибки: Избегайте чрезмерного использования ключевых слов, чтобы не ухудшить качество текста и не получить санкции от поисковых систем.

5. Проведите тестирование и сбор обратной связи
Перед запуском rich-контента проведите тщательное тестирование на различных устройствах и браузерах. Проведите опрос реальных пользователей, чтобы убедиться в корректности и актуальности контента.

Распространенные ошибки: Не запускайте новые интерактивные элементы без предварительного A/B-тестирования, чтобы определить, какие элементы работают лучше.

6. Анализируйте и корректируйте
Отслеживайте поведение пользователей, время на сайте, конверсии и другие ключевые показатели с помощью инструментов аналитики — Яндекс Метрика, Google Analytic, Hotjar. На основе собранных данных вносите коррективы, чтобы улучшить производительность контента.

Распространенные ошибки: Уделяя внимание только количественным показателям без анализа качественных, вы можете упустить важные инсайты. То есть данные о трафике на сайте будут недостаточно полными без учета карты кликов или тепловых карт.

Именно поэтому при создании rich-контента важен не только творческий подход, но и понимание технических аспектов и внимание к деталям, чтобы сделать цепляющую взгляд карточку товара.

Rich-контент — это не просто модный тренд или красивые картинки с видео, а необходимый элемент успешной стратегии в электронной коммерции.

Его использование помогает покупателям принимать обоснованные решения, снижает риск разочарования от покупок и количество возвратов. Продавцы видят рост конверсии и улучшение взаимодействия с клиентами, а маркетплейсы получают более лояльную аудиторию, что напрямую влияет на продажи.

1. Rich-контент — продуктовый и маркетинговый инструмент, задача которого дать полное и точное представление о товаре на маркетплейсе или в собственном интернет-магазине.

2. Интерактивные элементы и мультимедиа увеличивают время, проведенное на сайте, снижают число возвратов и отказов, и повышают лояльность клиентов, создавая положительный имидж бренда.

3. Основные типы rich-контента:

• Видео — предоставляет динамическую и наглядную информации о продукте или услуге.
• 3D-модели, виртуальная и дополненная реальности — дает возможность рассмотреть продукт со всех сторон и примерить его в виртуальной среде.
• Инфографика — превращает сложные данные и характеристики в визуально понятные и привлекательные графические элементы.
• Пользовательский контент — отзывы, рейтинги и фотографии от реальных покупателей, создающие доверие.
• Тексты с ярким описанием — помогают донести ключевые особенности товара, делая его более привлекательным и понятным для покупателей.

4. Определение целей и задач аудитории, сборка обратной связи, SEO-интеграция контента, его тестирование и анализ — ключи к созданию эффективного rich-контента.