Сколько стоит разработка интернет-магазина и как запустить свой быстро и без переплат

«Лучшее — враг хорошего»: эту мудрость нужно помнить каждому молодому бизнесу. Не стоит пытаться сделать всё идеально на старте, главное — обеспечить самый важный функционал, чтобы система заработала и начала приносить первую прибыль. Но не менее важно и не испортить свою репутацию в самом начале пути. Рассказываем, как найти этот баланс и не сделать «ошибок новичка».

Сайты конкурентов, особенно лидеров рынка, всегда выглядят очень сложными и дорогими. Но запустить свой интернет-магазин реально и с небольшими вложениями, если сосредоточиться на ограниченном наборе функций, который обеспечит все нужды молодой торговой площадки.

Для такой «стартовой версии» онлайн-сервиса есть специальный термин: MVP, или Minimum Viable Product — «минимальный жизнеспособный продукт». Этот подход часто используют стартапы. Основная цель MVP — проверять гипотезы; в случае с интернет-магазином владельцы должны понять, будет ли спрос на их продукты или услуги.

Основные задачи интернет-магазина — привлечение и обслуживание клиентов. Все в нем нацелено именно на это. Вот и подсказка в определении главных функций: нужно выделить те, без которых невозможно выходить на рынок и эффективно работать с товарами и покупателями. В целом же для определения структуры MVP нужен анализ требований и потребностей ваших целевых аудиторий, а также изучение конкурентов.

MVP интернет-магазина обычно содержит:

•

базовый каталог товаров,

•

возможность добавления товаров в корзину,

•

процесс оформления заказа и оплаты,

•

панель для управления сайтом (для персонала),

•

простые интеграции, которые используют сторонние сервисы: импорт товаров через Excel, доставка, эквайринг.

К функционалу «полноразмерного» интернет-магазина относятся такие опции:

•

модули управления складом,

•

расширенные возможности администрирования,

•

инструменты маркетинга,

•

сложные системы обработки заказов и логистики.

Если позволяют время и бюджет, к базовым функциям можно добавить те, которые сделают ваш интернет-магазин уникальным и привлекательным для пользователей. Например, фильтры для товаров, продвинутые рекомендации, рейтинги товаров, особый функционал для обработки платежей и доставки.

Чтобы определиться с функциями более детально, посмотрим на будущий сервис глазами его пользователей: и посетителей сайта, и администраторов.

Покупателям важны комфорт при совершении покупки и положительный опыт взаимодействия с магазином. Выделим самые важные качества, которые с этим связаны и которые рекомендуется учесть разработчику MVP.

•

Простой и интуитивно понятный интерфейс, чтобы покупатель мог быстро и легко найти нужный товар.

•

Логичная и удобная навигация по сайту, чтобы быстро находить нужные разделы.

•

Полная и понятная информация о товарах. Фото с разных ракурсов, детальные описания, технические характеристики и отзывы помогут покупателю сделать выбор и повысят его доверие к магазину.

•

Возможность выбора из разных способов оплаты и доставки. Покупатели обязательно оценят такую заботу об их комфорте!

•

Обратная связь. Важно дать возможность задать вопросы, оставить отзыв или поделиться мнением о продукции.

Интерфейс и навигация — важнейшие аспекты, которым стоит уделить особое внимание при разработке архитектуры сайта.

Советы:

1. Определите основные разделы вашего интернет-магазина. Это может быть главная страница, категории товаров, страница товара, корзина и страница оформления заказа. Определите, какая информация будет отображаться на каждой из этих страниц, и как они будут взаимодействовать друг с другом.
2. Обратите внимание на визуальное оформление интерфейса. Шрифты и графические символы должны быть понятными; цвета — комфортными для глаза. Как правило, сайт интернет-магазина оформляется в «фирменных» цветах, чтобы закрепить ассоциацию с брендом.
3. Чтобы навигация была удобной, разместите основные разделы и функции в логической последовательности: это касается и главной страницы, и меню. Пользователи должны быстро находить нужный товар с помощью поисковой строки или фильтров по категориям, цене и другим параметрам.
4. Не забывайте об адаптации сайта для мобильных устройств — то есть о приложениях или мобильной версии. Ведь всё больше людей пользуются смартфонами и планшетами для покупок в интернете.

Удобный интерфейс помогает привлечь и удержать внимание посетителей, а эффективная навигация упрощает процесс покупки и делает его более приятным. Если театр начинается с вешалки, то сайт — с интерфейса и навигации, поэтому уделите им особое внимание.

Интернет-магазин использует и обрабатывает персональные данные пользователей: имена, номера телефонов, адреса, данные банковских карт. Если они попадут в руки злоумышленников, это нанесет серьезный урон репутации магазина. Ошибочно думать, что хакеров интересуют только крупные ритейлеры: небольшие бизнесы часто становятся объектом атак. Поэтому важно уделить внимание безопасности и защите данных.

Важные шаги

02

Будьте готовы к DDoS-атакам: нередко злоумышленники атакуют сайт, делая его недоступным для пользователей. Это приводит к простою и потере выручки. Поэтому интернет-магазинам выгодно иметь постоянную защиту от DDoS-атак, установленную ещё на этапе разработок.

03

Подключите двухфакторную аутентификацию. Чтобы перехватить логины и пароли, хакеры используют социальную инженерию, а также так называемый фишинг. Чтобы злоумышленники не смогли войти на сайт по украденным данным, подключите двухфакторную аутентификацию: например, код из SMS или приложения в мобильном телефоне.

Защитите ваш магазин от уязвимостей. Две самые популярные дыры, которыми пользуются хакеры: SQL injection и Cross Site Scripting (XSS). Внедрение SQL-кода позволяет выполнить запрос к базе данных и с помощью него прочитать содержимое таблицы; удалить либо изменить данные. Также с помощью этого приёма злоумышленники могут выполнять команды на вашем сервере. При помощи XSS внедряется вредоносный код, с помощью которого можно украсть данные посетителей интернет-магазина, а также перехватить сессию администратора.

01

Внимательно выбирайте поставщиков услуг: хостинг-провайдеров, платёжную систему, колл-центры, чат-ботов. Часто поставщики услуг становятся причиной уязвимости на сайте. Проверяйте соответствие ваших партнёров стандартам безопасности. Надежный поставщик всегда предоставит сертификат, подтверждающий это.

04

05

Не обойтись без регулярных проверок вашего интернет-магазина на уязвимости. Сканирование поможет устранить их на уровне кода.

Чтобы ваш интернет-магазин не проигрывал на фоне конкурентов, подключите удобную и быструю систему оплаты. Начните с интеграции популярной электронной платежной системы (ЭПС), которую хорошо знает ваша аудитория. Проверенные ЭПС обеспечивают моментальные сделки и защиту личных данных.

Вот список сервисов, лидирующих в России:

•

ЮKassa. Отечественный платежный сервис для юридических лиц и ИП. Позволяет быстро принимать платежи, обрабатывать их и передавать в налоговые органы; предлагает порядка 20 тарифных планов с различными условиями и комиссиями. Доступны разные методы оплаты.

•

Unitpay. Действует как в России, так и в других странах СНГ, успешно применяется для продвижения товаров через социальные сети. Особенно популярен благодаря легкой интеграции с сообществами «Вконтакте» и чат-ботами, например, в Telegram или WhatsApp. Работает как на территории России, так и за ее пределами.

•

RoboKassa. Предлагает функции электронных расчетов для организаций и физических лиц, включая возможность интеграции с веб-сайтом компании или магазином.

•

«Единая касса». Становится все более востребованной в интернет-торговле и работает не только в России, но и в других странах, включая Казахстан, Беларусь, США и Китай. Сервис известен разнообразием методов оплаты, их уже более 120.

Выбрав платёжную систему, убедитесь, что процесс оплаты прост, понятен и требует минимум шагов, это снизит число отказов от покупки. Важно, чтобы покупателю были доступны разные подходы к оплате, включая кредитные карты, электронные кошельки и наличные при доставке: так вы расширите пул потенциальных клиентов. Используйте защищенные соединения и шифрование данных для обеспечения безопасности платежей.

При создании MVP для интернет-магазина рекомендуется собрать на сайте ограниченный, но востребованный ассортимент. Не стремитесь сразу охватить широкий спектр товаров и услуг, это увеличит сложность и стоимость запуска. Выберите наиболее популярные товары, либо сосредоточьтесь на уникальных, которые отличают вас от конкурентов. Так вы сбережете ресурсы для того, чтобы проработать сервис: повысить качество обслуживания; оптимизировать опыт пользователя. И создадите хорошую базу для масштабирования вашего бизнеса в будущем.

Качественная поддержка клиентов — важная опция для интернет-магазина с самых первых дней его жизни. Она закладывает основу доверия и лояльности.

Советы:

• Подключите хороший чат-бот, чтобы разгрузить первую линию техподдержки и снизить время ожидания для пользователей. По статистике, качественный виртуальный консультант может сэкономить до 50% времени операторов.

• Обязательно подключите «живую» техподдержку для решения сложных вопросов.

• Подключите обратную связь через электронную почту, Telegram или форму на сайте, чтобы собирать обратную связь от пользователей и отвечать на вопросы.

• Когда создают скрипты или инструкции для операторов, учитывают, что ответы должны быть быстрыми и конкретными; так клиенты поймут, что вы цените их время и действительно хотите им помочь.

Все пункты, описанные в этой главе, помогут сделать ваш интернет-магазин удобным и привлекательным для пользователей. Но для того, чтобы быстро и качественно выполнять заказы и зарабатывать хорошую репутацию, важно, чтобы магазин так же было удобен для его сотрудников.

Теперь поговорим о тех возможностях интернет-магазина, которые важны для эффективного управления бизнесом и работы с клиентами. Помните, что цель MVP — предложить минимальный набор функций, достаточный для того, чтобы проверить концепцию и получить обратную связь от пользователей. В тестированиях участвуют и те, кто работает «на стороне бизнеса»: администраторы, сборщики, менеджеры по работе с клиентами.

Персоналу важно иметь доступ к надежным и удобным инструментам для управления ассортиментом, чтобы обновлять информацию о товарах и контролировать их наличие.

Каталог — ключ к управлению товарами. Он позволяет владельцу магазина разбить ассортимент по категориям и подкатегориям, облегчив поиск для покупателей. Сотрудники могут быстро добавлять новые позиции в каталог, редактировать информацию о них и удалять неактуальные. Важно, чтобы уже на стадии MVP добавление товаров и редактирование карточек было быстрым и удобным.

Импорт и экспорт — ещё одна важная функция для обновления ассортимента. На старте многим магазинам достаточно импорта из Excel, но по мере развития можно добавить учёт товаров в 1С и выгрузку из него.

Интеграцию с системами МойСклад и 1С можно добавить позже, когда вы уже внедрите автоматизированный учёт товаров.

Владелец интернет-магазина нуждается в эффективной системе управления заказами, которая поможет ему отслеживать все этапы движения покупки, от оформления до доставки клиенту. Важно, чтобы владелец мог видеть актуальную информацию о статусе каждого заказа, контролировать процесс и решать возникающие проблемы вовремя.

Для сотрудников интернет-магазина функции управления заказами обеспечивают эффективную организацию рабочего процесса. Каждый сотрудник имеет возможность видеть назначенные ему заказы и отслеживать их статус в режиме реального времени.

Чтобы всё это работало, в интернет-магазине должны настраиваться роли пользователей («Посетитель», «Авторизованный пользователь», «Администратор» и т. д). Администратор может совершать различные действия с заказом:

•

создать новый заказ;

•

просмотреть общий список;

•

редактировать заказ;

•

удалить;

•

присвоить или изменить статус.

Также важно анализировать данные о заказах: они помогают в выборе пути развития и оптимизации интернет-магазина. Но это не все виды аналитики, которые стоит использовать.

Настроив интеграцию с системами CRM (Customer Relationship Management) и ERP (Enterprise Resource Planning), вы поручите роботам рутину по управлению клиентскими отношениями и ресурсами компании.

Интеграция с CRM:

•

контакты клиентов не потеряются,

•

можно управлять базой данных клиентов,

•

доступен анализ покупательского поведения: например, как клиены реагируют на акции и распродажи,

•

можно настроить персональные цены или скидки.

Интеграция с системой ERP:

•

доступен простой учет товаров,

•

можно управлять складом,

•

все поставки видны в системе,

•

есть контроль над производственными операциями.

Чем раньше вы подключите интеграцию интернет-магазина с системами CRM и ERP, тем быстрее у вас появятся все эти возможности. Это можно сделать ещё на этапе MVP.

Система аналитики позволяет отслеживать и анализировать продажи и понимать, какие товары и категории наиболее популярны у клиентов. Метрики покажут, верна ли концепция разработчиков. На основе этих данных можно принимать решения, какой будет дальнейшая стратегия развития, после чего переходить к полноценным масштабам продаж.

Что стоит внедрить ещё на этапе MVP:

• Google Tag Manager;

• Яндекс.Метрика / Google Analytics;

• модуль электронной коммерции;

• интеграция с CRM через модуль.

Эти инструменты используются для отслеживания и сбора информации о поведении пользователей на сайте и применения маркетинговых стратегий: ремаркетинг, отслеживание конверсий и т. д.

При создании MVP аналитика — важнейшая из задач. Её необходимо подключить ещё на этапе проектирования, тщательно проанализировав сайты конкурентов. Анализ поможет вам ответить на многие вопросы, возникающие в процессе разработки: например, какие фильтры настроить на сайте по продаже косметики или какие поля необходимы в карточке товара магазина с обувью. А значит, создавать качественные прототипы будущих сервисов.

Когда MVP интернет-магазина запущен, собирайте данные о его работе и развивайте проект, основываясь на метриках. Важно анализировать отчетность о выручке, среднем чеке, количестве заказов и других показателях, что позволяет оценить эффективность работы. Кроме того, отчеты могут использоваться для контроля и мотивации сотрудников, поскольку они видят свои результаты работы и могут сравнивать их с общими показателями.

Вот показатели, за которыми нужно следить в первую очередь:

Поведение пользователей. Протестируйте, какие страницы они посещают, как долго на них находятся, на каких этапах покупки возникают проблемы. Эти данные помогут оптимизировать пользовательский опыт и улучшать функционал магазина.

01

Эффективность маркетинговых стратегий. Анализируя данные о трафике, конверсиях, затратах на рекламу и другие метрики, компания может определить наиболее успешные каналы привлечения клиентов и перераспределить бюджет в пользу наиболее эффективных инструментов.

02

Путь пользователя. Процесс продаж. Аналитика помогает выявить слабые места в процессе продаж и определить факторы, влияющие на конверсию. Используя данные об отказах, времени пребывания на странице товара, корзине и оформлении заказа, интернет-магазин может оптимизировать пользовательский опыт и упростить процесс покупки, чтобы увеличить продажи.

03

Предполагаемый уровень спроса. Можно анализировать данные о продажах, сезонных колебаниях спроса, поведении потребителей и других факторах, которые могут влиять на спрос. Это помогает более точно прогнозировать спрос на товары, оптимизировать уровень запасов и предложение, а также эффективно планировать маркетинговые акции и распродажи.

04

Благодаря аналитике интернет-магазин становится более прозрачным и управляемым, что способствует повышению эффективности бизнеса и достижению поставленных целей.

Итак, мы поговорили о функциях, необходимых для MVP интернет-магазина, и обсудили, почему они важны уже на начальном этапе. Подведём итог:

Стоимость разработки во многом зависит от платформы. Классические варианты: платная или бесплатная CMS-система, конструктор сайтов либо фреймворк. Выбор зависит от задач и от последующего масштабирования магазина.

Коротко об особенностях каждого решения:

Разработка интернет-магазина с использованием готовой CMS (Content Management System) может варьироваться в зависимости от выбранной платформы. Обычно стоимость MVP интернет-магазина на основе готовой CMS начинается от нескольких тысяч долларов и может достигать значительно больших сумм в зависимости от функциональности, дизайна и интеграций. А в случае платной CMS нужно учесть ещё и стоимость лицензии.

Примеры популярных CMS:

•

1C-Bitrix. Популярная CMS с отличной технической поддержкой и с возможностью добавлять другие модули экосистемы (HRM, корпоративный портал, складской учёт).

•

Mercurio CMS. Система с хорошим масштабированием и техподдержкой.

•

Openсard. Платформа интернет-магазина с открытым исходным кодом. Вы можете собрать свой интернет-магазин из доступных элементов. К сожалению, судя по отзывам пользователей, не все модули подходят друг к другу.

•

Magneto. Платформа с открытым кодом на базе PHP. Хорошо подходит для крупных магазинов.

•

Joomla. Популярная CMS для небольших интернет-магазинов. В ней так же доступно несколько модулей, из которых можно собрать своё решение.

Стоимость кастомной разработки интернет-магазина на фреймворке может быть значительно выше, чем при использовании готовой CMS. Цены начинаются от нескольких десятков тысяч долларов и выше в зависимости от сложности проекта.

Примеры популярных фреймворков:

•

Laravel. Фреймворк с открытым исходным кодом и удобным интерфейсом. Последнее десятилетие возглавляет рейтинги фреймворков для создания интернет-магазинов. Доступен в разных версиях.

•

Zend Framework. Предназначен для создания различных веб-приложений, включая интернет-магазины; в основе PHP.

•

Yii2 — также PHP-фреймворк, на котором создают крупные онлайн-магазины и другие высоконагруженные проекты.

Индивидуальная разработка позволяет полностью адаптировать функциональность и дизайн под конкретные потребности бизнеса. Это также обеспечивает большую гибкость и возможность масштабирования.

02

Чтобы успешно запустить MVP интернет-магазина, важно подумать о базовых функциях вашего сервиса. Как правило, это основной каталог товаров с возможностью добавления их в корзину, страница для оформления заказа и оплаты, панель для управления сайтом, а также простые интеграции со сторонними сервисами: например доставкой.

03

На всех этапах разработки и запуска вашего интернет-магазина важна аналитика: она поможет как выбрать необходимые функции для MVP, так и оптимизировать его, а также развивать сервис в нужном направлении.

Чтобы быстро запускать интернет-магазины и получать от них прибыль, начинают с MVP (Minimum Viable Products, «минимальных жизнеспособных продуктов».

01

Стоимость разработки MVP интернет-магазина зависит от выбранной технологии. Это может быть как и готовая CMS (Content Management System), так и разработка с помощью конструктора сайтов либо кастомный онлайн-магазин с нуля. Каждый из способов имеет свои плюсы и минусы; выбор зависит от целей и дальнейших задач бизнеса.

04