Сколько стоит разработка интернет-магазина и как запустить свой быстро и без переплат
18 июня 2024
Подпишитесь на наш телеграм
Там мы делимся «квинтэссенцией» своей экспертизы — постим выжимки статей, анализируем UX-решения, делаем разборы продуктов, делимся образовательными курсами и чек-листами.
«Лучшее — враг хорошего»: эту мудрость нужно помнить каждому молодому бизнесу. Не стоит пытаться сделать всё идеально на старте, главное — обеспечить самый важный функционал, чтобы система заработала и начала приносить первую прибыль. Но не менее важно и не испортить свою репутацию в самом начале пути. Рассказываем, как найти этот баланс и не сделать «ошибок новичка».
Минимализм в тренде
Сайты конкурентов, особенно лидеров рынка, всегда выглядят очень сложными и дорогими. Но запустить свой интернет-магазин реально и с небольшими вложениями, если сосредоточиться на ограниченном наборе функций, который обеспечит все нужды молодой торговой площадки.
Для такой «стартовой версии» онлайн-сервиса есть специальный термин: MVP, или Minimum Viable Product — «минимальный жизнеспособный продукт». Этот подход часто используют стартапы. Основная цель MVP — проверять гипотезы; в случае с интернет-магазином владельцы должны понять, будет ли спрос на их продукты или услуги.
Для такой «стартовой версии» онлайн-сервиса есть специальный термин: MVP, или Minimum Viable Product — «минимальный жизнеспособный продукт». Этот подход часто используют стартапы. Основная цель MVP — проверять гипотезы; в случае с интернет-магазином владельцы должны понять, будет ли спрос на их продукты или услуги.
MVP даёт возможность не ждать конечную версию интернет-магазина, а быстро запустить его с самыми важными функциями и небольшим ассортиментом. Но как только сайт начнет работать, можно добавлять к нему новые модули, расширять возможности и пополнять каталог товаров.
Определяем, что войдёт в MVP
Основные задачи интернет-магазина — привлечение и обслуживание клиентов. Все в нем нацелено именно на это. Вот и подсказка в определении главных функций: нужно выделить те, без которых невозможно выходить на рынок и эффективно работать с товарами и покупателями. В целом же для определения структуры MVP нужен анализ требований и потребностей ваших целевых аудиторий, а также изучение конкурентов.
MVP интернет-магазина обычно содержит:
MVP интернет-магазина обычно содержит:
•
базовый каталог товаров,
•
возможность добавления товаров в корзину,
•
процесс оформления заказа и оплаты,
•
панель для управления сайтом (для персонала),
•
простые интеграции, которые используют сторонние сервисы: импорт товаров через Excel, доставка, эквайринг.
К функционалу «полноразмерного» интернет-магазина относятся такие опции:
•
модули управления складом,
•
расширенные возможности администрирования,
•
инструменты маркетинга,
•
сложные системы обработки заказов и логистики.
Если позволяют время и бюджет, к базовым функциям можно добавить те, которые сделают ваш интернет-магазин уникальным и привлекательным для пользователей. Например, фильтры для товаров, продвинутые рекомендации, рейтинги товаров, особый функционал для обработки платежей и доставки.
Чтобы определиться с функциями более детально, посмотрим на будущий сервис глазами его пользователей: и посетителей сайта, и администраторов.
Смотрим глазами покупателя
Покупателям важны комфорт при совершении покупки и положительный опыт взаимодействия с магазином. Выделим самые важные качества, которые с этим связаны и которые рекомендуется учесть разработчику MVP.
•
Простой и интуитивно понятный интерфейс, чтобы покупатель мог быстро и легко найти нужный товар.
•
Логичная и удобная навигация по сайту, чтобы быстро находить нужные разделы.
•
Полная и понятная информация о товарах. Фото с разных ракурсов, детальные описания, технические характеристики и отзывы помогут покупателю сделать выбор и повысят его доверие к магазину.
•
Возможность выбора из разных способов оплаты и доставки. Покупатели обязательно оценят такую заботу об их комфорте!
•
Обратная связь. Важно дать возможность задать вопросы, оставить отзыв или поделиться мнением о продукции.
Начните с этого: навигация и интерфейс
Интерфейс и навигация — важнейшие аспекты, которым стоит уделить особое внимание при разработке архитектуры сайта.
Советы:
- Определите основные разделы вашего интернет-магазина. Это может быть главная страница, категории товаров, страница товара, корзина и страница оформления заказа. Определите, какая информация будет отображаться на каждой из этих страниц, и как они будут взаимодействовать друг с другом.
- Обратите внимание на визуальное оформление интерфейса. Шрифты и графические символы должны быть понятными; цвета — комфортными для глаза. Как правило, сайт интернет-магазина оформляется в «фирменных» цветах, чтобы закрепить ассоциацию с брендом.
- Чтобы навигация была удобной, разместите основные разделы и функции в логической последовательности: это касается и главной страницы, и меню. Пользователи должны быстро находить нужный товар с помощью поисковой строки или фильтров по категориям, цене и другим параметрам.
- Не забывайте об адаптации сайта для мобильных устройств — то есть о приложениях или мобильной версии. Ведь всё больше людей пользуются смартфонами и планшетами для покупок в интернете.
Удобный интерфейс помогает привлечь и удержать внимание посетителей, а эффективная навигация упрощает процесс покупки и делает его более приятным. Если театр начинается с вешалки, то сайт — с интерфейса и навигации, поэтому уделите им особое внимание.
Помним о безопасности
Интернет-магазин использует и обрабатывает персональные данные пользователей: имена, номера телефонов, адреса, данные банковских карт. Если они попадут в руки злоумышленников, это нанесет серьезный урон репутации магазина. Ошибочно думать, что хакеров интересуют только крупные ритейлеры: небольшие бизнесы часто становятся объектом атак. Поэтому важно уделить внимание безопасности и защите данных.
Важные шаги
02
Будьте готовы к DDoS-атакам: нередко злоумышленники атакуют сайт, делая его недоступным для пользователей. Это приводит к простою и потере выручки. Поэтому интернет-магазинам выгодно иметь постоянную защиту от DDoS-атак, установленную ещё на этапе разработок.
03
Подключите двухфакторную аутентификацию. Чтобы перехватить логины и пароли, хакеры используют социальную инженерию, а также так называемый фишинг. Чтобы злоумышленники не смогли войти на сайт по украденным данным, подключите двухфакторную аутентификацию: например, код из SMS или приложения в мобильном телефоне.
Защитите ваш магазин от уязвимостей. Две самые популярные дыры, которыми пользуются хакеры: SQL injection и Cross Site Scripting (XSS). Внедрение SQL-кода позволяет выполнить запрос к базе данных и с помощью него прочитать содержимое таблицы; удалить либо изменить данные. Также с помощью этого приёма злоумышленники могут выполнять команды на вашем сервере. При помощи XSS внедряется вредоносный код, с помощью которого можно украсть данные посетителей интернет-магазина, а также перехватить сессию администратора.
01
Внимательно выбирайте поставщиков услуг: хостинг-провайдеров, платёжную систему, колл-центры, чат-ботов. Часто поставщики услуг становятся причиной уязвимости на сайте. Проверяйте соответствие ваших партнёров стандартам безопасности. Надежный поставщик всегда предоставит сертификат, подтверждающий это.
04
05
Не обойтись без регулярных проверок вашего интернет-магазина на уязвимости. Сканирование поможет устранить их на уровне кода.
Экономим время клиентов
Чтобы ваш интернет-магазин не проигрывал на фоне конкурентов, подключите удобную и быструю систему оплаты. Начните с интеграции популярной электронной платежной системы (ЭПС), которую хорошо знает ваша аудитория. Проверенные ЭПС обеспечивают моментальные сделки и защиту личных данных.
Вот список сервисов, лидирующих в России:
Вот список сервисов, лидирующих в России:
•
ЮKassa. Отечественный платежный сервис для юридических лиц и ИП. Позволяет быстро принимать платежи, обрабатывать их и передавать в налоговые органы; предлагает порядка 20 тарифных планов с различными условиями и комиссиями. Доступны разные методы оплаты.
•
Unitpay. Действует как в России, так и в других странах СНГ, успешно применяется для продвижения товаров через социальные сети. Особенно популярен благодаря легкой интеграции с сообществами «Вконтакте» и чат-ботами, например, в Telegram или WhatsApp. Работает как на территории России, так и за ее пределами.
•
RoboKassa. Предлагает функции электронных расчетов для организаций и физических лиц, включая возможность интеграции с веб-сайтом компании или магазином.
•
«Единая касса». Становится все более востребованной в интернет-торговле и работает не только в России, но и в других странах, включая Казахстан, Беларусь, США и Китай. Сервис известен разнообразием методов оплаты, их уже более 120.
Выбрав платёжную систему, убедитесь, что процесс оплаты прост, понятен и требует минимум шагов, это снизит число отказов от покупки. Важно, чтобы покупателю были доступны разные подходы к оплате, включая кредитные карты, электронные кошельки и наличные при доставке: так вы расширите пул потенциальных клиентов. Используйте защищенные соединения и шифрование данных для обеспечения безопасности платежей.
Только самые важные товары
При создании MVP для интернет-магазина рекомендуется собрать на сайте ограниченный, но востребованный ассортимент. Не стремитесь сразу охватить широкий спектр товаров и услуг, это увеличит сложность и стоимость запуска. Выберите наиболее популярные товары, либо сосредоточьтесь на уникальных, которые отличают вас от конкурентов. Так вы сбережете ресурсы для того, чтобы проработать сервис: повысить качество обслуживания; оптимизировать опыт пользователя. И создадите хорошую базу для масштабирования вашего бизнеса в будущем.
А если что-то пошло не так?
Качественная поддержка клиентов — важная опция для интернет-магазина с самых первых дней его жизни. Она закладывает основу доверия и лояльности.
Советы:
- Подключите хороший чат-бот, чтобы разгрузить первую линию техподдержки и снизить время ожидания для пользователей. По статистике, качественный виртуальный консультант может сэкономить до 50% времени операторов.
- Обязательно подключите «живую» техподдержку для решения сложных вопросов.
- Подключите обратную связь через электронную почту, Telegram или форму на сайте, чтобы собирать обратную связь от пользователей и отвечать на вопросы.
- Когда создают скрипты или инструкции для операторов, учитывают, что ответы должны быть быстрыми и конкретными; так клиенты поймут, что вы цените их время и действительно хотите им помочь.
Все пункты, описанные в этой главе, помогут сделать ваш интернет-магазин удобным и привлекательным для пользователей. Но для того, чтобы быстро и качественно выполнять заказы и зарабатывать хорошую репутацию, важно, чтобы магазин так же было удобен для его сотрудников.
Смотрим глазами владельца и сотрудников
Теперь поговорим о тех возможностях интернет-магазина, которые важны для эффективного управления бизнесом и работы с клиентами. Помните, что цель MVP — предложить минимальный набор функций, достаточный для того, чтобы проверить концепцию и получить обратную связь от пользователей. В тестированиях участвуют и те, кто работает «на стороне бизнеса»: администраторы, сборщики, менеджеры по работе с клиентами.
Все товары под контролем
Персоналу важно иметь доступ к надежным и удобным инструментам для управления ассортиментом, чтобы обновлять информацию о товарах и контролировать их наличие.
Каталог — ключ к управлению товарами. Он позволяет владельцу магазина разбить ассортимент по категориям и подкатегориям, облегчив поиск для покупателей. Сотрудники могут быстро добавлять новые позиции в каталог, редактировать информацию о них и удалять неактуальные. Важно, чтобы уже на стадии MVP добавление товаров и редактирование карточек было быстрым и удобным.
Импорт и экспорт — ещё одна важная функция для обновления ассортимента. На старте многим магазинам достаточно импорта из Excel, но по мере развития можно добавить учёт товаров в 1С и выгрузку из него.
Интеграцию с системами МойСклад и 1С можно добавить позже, когда вы уже внедрите автоматизированный учёт товаров.
Каталог — ключ к управлению товарами. Он позволяет владельцу магазина разбить ассортимент по категориям и подкатегориям, облегчив поиск для покупателей. Сотрудники могут быстро добавлять новые позиции в каталог, редактировать информацию о них и удалять неактуальные. Важно, чтобы уже на стадии MVP добавление товаров и редактирование карточек было быстрым и удобным.
Импорт и экспорт — ещё одна важная функция для обновления ассортимента. На старте многим магазинам достаточно импорта из Excel, но по мере развития можно добавить учёт товаров в 1С и выгрузку из него.
Интеграцию с системами МойСклад и 1С можно добавить позже, когда вы уже внедрите автоматизированный учёт товаров.
Управление заказами и их обработка
Владелец интернет-магазина нуждается в эффективной системе управления заказами, которая поможет ему отслеживать все этапы движения покупки, от оформления до доставки клиенту. Важно, чтобы владелец мог видеть актуальную информацию о статусе каждого заказа, контролировать процесс и решать возникающие проблемы вовремя.
Для сотрудников интернет-магазина функции управления заказами обеспечивают эффективную организацию рабочего процесса. Каждый сотрудник имеет возможность видеть назначенные ему заказы и отслеживать их статус в режиме реального времени.
Чтобы всё это работало, в интернет-магазине должны настраиваться роли пользователей («Посетитель», «Авторизованный пользователь», «Администратор» и т. д). Администратор может совершать различные действия с заказом:
Для сотрудников интернет-магазина функции управления заказами обеспечивают эффективную организацию рабочего процесса. Каждый сотрудник имеет возможность видеть назначенные ему заказы и отслеживать их статус в режиме реального времени.
Чтобы всё это работало, в интернет-магазине должны настраиваться роли пользователей («Посетитель», «Авторизованный пользователь», «Администратор» и т. д). Администратор может совершать различные действия с заказом:
•
создать новый заказ;
•
просмотреть общий список;
•
редактировать заказ;
•
удалить;
•
присвоить или изменить статус.
Также важно анализировать данные о заказах: они помогают в выборе пути развития и оптимизации интернет-магазина. Но это не все виды аналитики, которые стоит использовать.
Интеграция с системами CRM и ERP
Настроив интеграцию с системами CRM (Customer Relationship Management) и ERP (Enterprise Resource Planning), вы поручите роботам рутину по управлению клиентскими отношениями и ресурсами компании.
Интеграция с CRM:
Интеграция с CRM:
•
контакты клиентов не потеряются,
•
можно управлять базой данных клиентов,
•
доступен анализ покупательского поведения: например, как клиены реагируют на акции и распродажи,
•
можно настроить персональные цены или скидки.
Интеграция с системой ERP:
•
доступен простой учет товаров,
•
можно управлять складом,
•
все поставки видны в системе,
•
есть контроль над производственными операциями.
Чем раньше вы подключите интеграцию интернет-магазина с системами CRM и ERP, тем быстрее у вас появятся все эти возможности. Это можно сделать ещё на этапе MVP.
Аналитика продаж и отчетность
Система аналитики позволяет отслеживать и анализировать продажи и понимать, какие товары и категории наиболее популярны у клиентов. Метрики покажут, верна ли концепция разработчиков. На основе этих данных можно принимать решения, какой будет дальнейшая стратегия развития, после чего переходить к полноценным масштабам продаж.
Что стоит внедрить ещё на этапе MVP:
- Google Tag Manager;
- Яндекс.Метрика / Google Analytics;
- модуль электронной коммерции;
- интеграция с CRM через модуль.
Эти инструменты используются для отслеживания и сбора информации о поведении пользователей на сайте и применения маркетинговых стратегий: ремаркетинг, отслеживание конверсий и т. д.
Аналитики много не бывает
При создании MVP аналитика — важнейшая из задач. Её необходимо подключить ещё на этапе проектирования, тщательно проанализировав сайты конкурентов. Анализ поможет вам ответить на многие вопросы, возникающие в процессе разработки: например, какие фильтры настроить на сайте по продаже косметики или какие поля необходимы в карточке товара магазина с обувью. А значит, создавать качественные прототипы будущих сервисов.
Когда MVP интернет-магазина запущен, собирайте данные о его работе и развивайте проект, основываясь на метриках. Важно анализировать отчетность о выручке, среднем чеке, количестве заказов и других показателях, что позволяет оценить эффективность работы. Кроме того, отчеты могут использоваться для контроля и мотивации сотрудников, поскольку они видят свои результаты работы и могут сравнивать их с общими показателями.
Вот показатели, за которыми нужно следить в первую очередь:
Когда MVP интернет-магазина запущен, собирайте данные о его работе и развивайте проект, основываясь на метриках. Важно анализировать отчетность о выручке, среднем чеке, количестве заказов и других показателях, что позволяет оценить эффективность работы. Кроме того, отчеты могут использоваться для контроля и мотивации сотрудников, поскольку они видят свои результаты работы и могут сравнивать их с общими показателями.
Вот показатели, за которыми нужно следить в первую очередь:
Поведение пользователей. Протестируйте, какие страницы они посещают, как долго на них находятся, на каких этапах покупки возникают проблемы. Эти данные помогут оптимизировать пользовательский опыт и улучшать функционал магазина.
01
Эффективность маркетинговых стратегий. Анализируя данные о трафике, конверсиях, затратах на рекламу и другие метрики, компания может определить наиболее успешные каналы привлечения клиентов и перераспределить бюджет в пользу наиболее эффективных инструментов.
02
Путь пользователя. Процесс продаж. Аналитика помогает выявить слабые места в процессе продаж и определить факторы, влияющие на конверсию. Используя данные об отказах, времени пребывания на странице товара, корзине и оформлении заказа, интернет-магазин может оптимизировать пользовательский опыт и упростить процесс покупки, чтобы увеличить продажи.
03
Предполагаемый уровень спроса. Можно анализировать данные о продажах, сезонных колебаниях спроса, поведении потребителей и других факторах, которые могут влиять на спрос. Это помогает более точно прогнозировать спрос на товары, оптимизировать уровень запасов и предложение, а также эффективно планировать маркетинговые акции и распродажи.
04
Благодаря аналитике интернет-магазин становится более прозрачным и управляемым, что способствует повышению эффективности бизнеса и достижению поставленных целей.
Необходимая и достаточная функциональность интернет-магазина
Итак, мы поговорили о функциях, необходимых для MVP интернет-магазина, и обсудили, почему они важны уже на начальном этапе. Подведём итог:
Сколько будет стоить MVP
интернет-магазина
Стоимость разработки во многом зависит от платформы. Классические варианты: платная или бесплатная CMS-система, конструктор сайтов либо фреймворк. Выбор зависит от задач и от последующего масштабирования магазина.
CMS (Content Management System) — это программное обеспечение, предназначенное для управления созданием, редактированием, организацией и публикацией контента на веб-сайтах.
Коротко об особенностях каждого решения:
Стоимость разработки с готовой CMS
Разработка интернет-магазина с использованием готовой CMS (Content Management System) может варьироваться в зависимости от выбранной платформы. Обычно стоимость MVP интернет-магазина на основе готовой CMS начинается от нескольких тысяч долларов и может достигать значительно больших сумм в зависимости от функциональности, дизайна и интеграций. А в случае платной CMS нужно учесть ещё и стоимость лицензии.
Примеры популярных CMS:
Примеры популярных CMS:
•
1C-Bitrix. Популярная CMS с отличной технической поддержкой и с возможностью добавлять другие модули экосистемы (HRM, корпоративный портал, складской учёт).
•
Mercurio CMS. Система с хорошим масштабированием и техподдержкой.
•
Openсard. Платформа интернет-магазина с открытым исходным кодом. Вы можете собрать свой интернет-магазин из доступных элементов. К сожалению, судя по отзывам пользователей, не все модули подходят друг к другу.
•
Magneto. Платформа с открытым кодом на базе PHP. Хорошо подходит для крупных магазинов.
•
Joomla. Популярная CMS для небольших интернет-магазинов. В ней так же доступно несколько модулей, из которых можно собрать своё решение.
Стоимость кастомной разработки на фреймворке
Стоимость кастомной разработки интернет-магазина на фреймворке может быть значительно выше, чем при использовании готовой CMS. Цены начинаются от нескольких десятков тысяч долларов и выше в зависимости от сложности проекта.
Примеры популярных фреймворков:
Примеры популярных фреймворков:
•
Laravel. Фреймворк с открытым исходным кодом и удобным интерфейсом. Последнее десятилетие возглавляет рейтинги фреймворков для создания интернет-магазинов. Доступен в разных версиях.
•
Zend Framework. Предназначен для создания различных веб-приложений, включая интернет-магазины; в основе PHP.
•
Yii2 — также PHP-фреймворк, на котором создают крупные онлайн-магазины и другие высоконагруженные проекты.
Индивидуальная разработка позволяет полностью адаптировать функциональность и дизайн под конкретные потребности бизнеса. Это также обеспечивает большую гибкость и возможность масштабирования.
Саммари
02
Чтобы успешно запустить MVP интернет-магазина, важно подумать о базовых функциях вашего сервиса. Как правило, это основной каталог товаров с возможностью добавления их в корзину, страница для оформления заказа и оплаты, панель для управления сайтом, а также простые интеграции со сторонними сервисами: например доставкой.
03
На всех этапах разработки и запуска вашего интернет-магазина важна аналитика: она поможет как выбрать необходимые функции для MVP, так и оптимизировать его, а также развивать сервис в нужном направлении.
Чтобы быстро запускать интернет-магазины и получать от них прибыль, начинают с MVP (Minimum Viable Products, «минимальных жизнеспособных продуктов».
01
Стоимость разработки MVP интернет-магазина зависит от выбранной технологии. Это может быть как и готовая CMS (Content Management System), так и разработка с помощью конструктора сайтов либо кастомный онлайн-магазин с нуля. Каждый из способов имеет свои плюсы и минусы; выбор зависит от целей и дальнейших задач бизнеса.
04
Комментарии к статье
Комментарии: 0