В 2024 году маркетплейсы продают огромное разнообразие товаров, от свежих продуктов до высокотехнологичной электроники. И активно конкурируют за внимание потребителей, предлагая качественный сервис, «умные» рекомендации, удобную оплату и доставку и другие способы улучшить опыт покупателя. Кто добился успеха в этой гонке и что ему в этом помогло? Рассказываем в нашем свежем рейтинге лучших интернет-магазинов Рунета!
Никакого пристрастия! Говорим
про критерии оценивания
Чтобы составить шорт-лист, мы учитывали несколько ключевых факторов.
Рейтинг каждого магазина вычисляется по формуле, которая включает в себя следующие параметры.
Эти критерии влияют на оценку сайтов и помогают понять, насколько комфортным будет процесс покупки. И помогают разобраться, как сделать свой собственный интернет-магазин успешным и конкурентоспособным.
Рейтинг каждого магазина вычисляется по формуле, которая включает в себя следующие параметры.
- Удобство интерфейса. Навигация по сайту и приложению должна быть интуитивной, а общий UX процесса заказа — максимально простым.
- Ассортимент товаров. Широкий выбор, актуальные коллекции и разнообразие брендов.
- Программы лояльности. Наличие акций, скидок и бонусов за покупки.
- Скорость доставки и возврат. Насколько у магазина быстрая и удобная доставка и простота возврата.
- Оплата. Какими способами можно оплатить собранную корзину товаров.
- Обслуживание клиентов. Качественная поддержка пользователей как вишенка на торте хорошего впечатления.
Эти критерии влияют на оценку сайтов и помогают понять, насколько комфортным будет процесс покупки. И помогают разобраться, как сделать свой собственный интернет-магазин успешным и конкурентоспособным.
Все и вся: лидеры рынка 2024 года
В этом блоке мы разберем универсальных игроков, про которых невозможно не написать. Плюсом ниже напишем краткие итоги со всеми преимуществами для каждой платформы.
Wildberries
Крупнейший маркетплейс на русском языке и самый узнаваемый на территории СНГ.
Он постоянно расширяет ассортимент товаров и привлекает широкую аудиторию за счет удобных условий доставки и лояльной системы возвратов. Один из первых, кто начал сотрудничать с продавцами из Китая.
Он постоянно расширяет ассортимент товаров и привлекает широкую аудиторию за счет удобных условий доставки и лояльной системы возвратов. Один из первых, кто начал сотрудничать с продавцами из Китая.
Цвет настроения — фиолетовый
Интересный факт: свой узнаваемый «ягодный» цвет WB зарегистрировал в качестве товарного знака. И если другие компании будут использовать фирменные оттенки — потом им придется платить роялти за использование чужой интеллектуальной собственности.
Помимо России, Wildberries работает и в других странах: Беларуси, Казахстане, Киргизии, Армении и Узбекистане.
Основные категории товаров:
Основные категории товаров:
- одежда и обувь
- товары для дома
- электроника и бытовая техника
- косметика и уход
- спортивные товары
Ozon
Маркетплейс с большим акцентом на технологичность и удобство онлайн-шопинга. Интегрирован с множеством дополнительных сервисов, таких как Ozon Банк и Ozon Premium, что делает покупки еще удобнее.
На сайте можно заказать брендовые товары из-за границы: Zara, Adidas, H&M, Crocs, New Balance и другие. Как и Wildberries, сотрудничает с продавцами из Китая.
На сайте можно заказать брендовые товары из-за границы: Zara, Adidas, H&M, Crocs, New Balance и другие. Как и Wildberries, сотрудничает с продавцами из Китая.
Отдельно выделим Ozon Fresh — сервис по доставке свежих продуктов от известных производителей и локальных хозяйств. А еще это первая e-commerce платформа, которая начала собственное производство товаров для дома под брендом Ozon home.
Основные категории товаров:
Основные категории товаров:
- электроника и бытовая техника
- продукты питания
- книги
- одежда и обувь
- товары для дома и сада
- игрушки и детские товары
Яндекс Маркет
Этот маркетплейс — часть обширной экосистемы Яндекса, и это делает его популярным среди тех, кто пользуется сервисами компании. Интегрирован с Яндекс Плюс и Яндекс Пэй с платежной системой «Мир», что предоставляет дополнительные преимущества в виде кешбэка и скидок. Также недавно начал продавать товары собственного производства под брендом Pragma.
На сайте можно найти всевозможные вариации умной станции Алиса, продукцию IKEA или Apple.
На сайте можно найти всевозможные вариации умной станции Алиса, продукцию IKEA или Apple.
Основные категории товаров:
- электроника и бытовая техника
- товары для дома и автомобилей
- текстиль
- косметика и парфюмерия
- товары для животных
Мегамаркет
Бывший маркетплейс Goods.ru, сейчас развивающийся под зонтичным брендом корпорации «Сбер». Относительно новый игрок на рынке с акцентом на удобные условия покупок и выгодные предложения для покупателей.
Основные категории товаров:
- одежда и обувь
- косметика и парфюмерия
- продукты питания
- товары для дома и детей
Сравнение маркетплейсов
Если говорить об ассортименте, то на крепком первом месте будут Ozon и Wildberries, на втором — Яндекс Маркет, завершает цепочку Мегамаркет. Но есть и другие параметры, по которым интересно сопоставить популярные площадки для онлайн-шопинга.
Удобство интерфейса
- У Ozon удобное мобильное приложение и сайт, простой процесс заказа и оплаты.
- Мегамаркет отличается приятным дизайном сайта с интересной фишкой: расположением поиска, избранного и корзиной снизу.
- Большой плюс Яндекс Маркета — интеграция со сторонними сервисами Яндекса: например, можно заказать товары во время ожидания Такси.
- У Wildberries довольно интуитивная навигация, однако сайт уступает остальным в UX-дизайне за счет загруженности интерфейса.
Программы лояльности
Приятные сюрпризы для постоянных покупателей есть у каждой площадки, но условия везде разные.
- Яндекс Маркет. Для владельцев подписки «Яндекс Плюс» — кешбэк баллами, который потом можно использовать для оплаты заказов. А для владельцев карт Яндекс Пэй и других партнерских банков действуют специальные «зелёные цены».
- На Ozon можно получать бонусные баллы от площадки и от продавцов. Их обменивают на скидки на следующие заказы: 1 балл = 1 рубль. Есть и «мили Ozon» — их начисляют за покупку авиа- и железнодорожных билетов на маркетплейсе.
- На Мегамеркете работает программа «СберСпасибо», которая включает в себя кешбэк до 12% при подключении подписки СберПрайм, а сами бонусы можно обменивать на скидки до 99%.
- Wildberries дарит пользователям бонусные баллы за написание отзывов о товарах, их также можно обменять на скидку.
Доставка и возврат
- Wildberries — чемпион в категории «Самовывоз»: у компании огромное количество пунктов выдачи заказов, и доставка до них всегда бесплатная. Если доплатить, то товар доставят до дома курьером. А если товар не понравится или окажется некачественным, его можно быстро вернуть, также через курьера или в пункте выдачи.
- У Ozon есть бесплатная доставка в фирменные пункты выдачи и отделения Почты России, а ещё курьерская от 2500 руб. Продукты из раздела Ozon Fresh привезут также бесплатно, при заказе от определенной суммы. Есть и возможность доставить в постамат. Возврат можно осуществить через пункт выдачи или курьера, сроки зависят от категории товара и других условий: например, одежду можно вернуть в течение 30 дней, с подпиской Premium — в течение 60 дней.
- У покупателей Яндекс Маркет есть возможность самостоятельно забрать товар из ПВЗ или заказать товар на мини-склад, откуда его привезет курьер по клику в течение 15−30 минут. Вернуть товар можно в течение 7 дней с момента получения курьером, через пункт выдачи Маркета или через Почту России. Либо отказаться от него в момент доставки.
- В Мегамаркет быстрая доставка в ПВЗ, постамат, отделение СберБанка или магазин. Отдельно можно оформить доставку по клику: товары привезут в центр сборки заказов рядом с вашим домом, затем курьер привезет товары в течение 15−30 минут в выбранное вами время. Возврат можно оформить в течение 7 дней с момента получения заказа курьером или в пункт выдачи.
Клиентский сервис
- Wildberries: достаточно быстрая поддержка через сервис Анкетолог, Telegram-бот, электронную почту и горячую линию.
- Ozon: отдельные чат-боты для поддержки покупателей, клиентов Ozon Travel и Ozon Банка. Можно также оставить заявку через Личный кабинет (раздел «Сообщения»), — у оператора автоматически погрузятся личные данные, номера заказов и история покупок.
- Яндекс Маркет: поддержка через Telegram-чат, горячую линию или в личном кабинете на странице «Мои заказы».
- Мегамаркет: служба поддержки работает через горячую линию, Telegram-чат и личный кабинет.
Совет покупателю: не забывайте сравнивать одни и те же товары на разных маркетплейсах. Благодаря внутренним механизмам ценообразования платформ вы можете заплатить совершенно разные цены.
Далее мы (быстро, но метко!) рассмотрим интернет-магазины по четырем отдельным и специализированным категориям.
Один дайсон с собой, пожалуйста: электроника и бытовая техника
М.Видео и Эльдорадо
Самые крупные ритейлеры электроники в России, общая стратегия которых направлена на развитие онлайн-продаж, удобной доставки и самовывоза.
А если вы миллениал, то в детстве точно покупали наушники или диски в одном из многочисленных «физических» магазинов бенда.
А если вы миллениал, то в детстве точно покупали наушники или диски в одном из многочисленных «физических» магазинов бенда.
За чем идем:
- Объединенная программа лояльности с бонусами, действующими в обоих магазинах.
- Частые акции и рассрочка без переплат.
- Огромный выбор официальной техники от популярных брендов — от смартфонов до техники для дома.
Ситилинк
Платформа делает фокус на продажу электроники. Акцент — на продукцию для геймеров и любителей современных гаджетов. Здесь можно собрать и умный дом, и современный компьютер и заодно прихватить смарт-часы.
За чем идем:
- Доступные цены и программа рассрочки.
- Быстрая доставка и возможность самовывоза из сотен пунктов.
- Широкий ассортимент компьютерной техники и комплектующих.
DNS
Интернет-магазин особенно популярен среди тех, кто покупает технику для дома и офиса. Так же, как и Ситилинк, специализируется на сборке ПК.
За чем идем:
- Огромное количество акций за счет скидок, рассрочек и выгодных комплектов.
- Наличие как бюджетных, так и топовых моделей
- Удобная система уведомлений через Telegram.
И крем, и масочка, и лак: парфюмерия и косметика
Золотое яблоко
Заслуженно самый узнаваемый и модный интернет-магазин профессиональной косметики и парфюмерии. Делает ставку на широкий выбор люксовых и нишевых брендов, активно развивает онлайн-платформу и работает с инфлюенсерами.
За чем идем:
- Эксклюзивная и редкая продукция, которых нет у других ритейлеров.
- Частые акции, распродажи и бонусная программа.
- Удобная доставка, включая возможность экспресс-доставки в день заказа.
Л'Этуаль
Мастодонт российского рынка бьюти-индустрии и генеральный спонсор подарочных наборов для учителей и коллег. Сейчас активно развивает направление российских и корейских брендов.
За чем идем:
- Широкий ассортимент: от доступной до премиальной косметики.
- Удобная программа лояльности с накоплением бонусов.
- Частые коллаборации с известными брендами, эксклюзивные скидки и предложения для постоянных клиентов.
Дело в шляпе: одежда и обувь
Lamoda
Не просто магазин, а целая экосистема моды. Здесь можно найти спортивную экипировку, вечерние наряды, всевозможные кроссовки, а также текстиль для дома и профессиональную косметику. В разделе Premium на сайте представлены люксовые российские и зарубежные производители.
За чем идем:
- Постоянно обновляющийся ассортимент масс-маркета и дизайнерских коллекций.
- Персонализированные рекомендации на основе предпочтений.
- Развитая логистика, позволяющая получить заказ на следующий день.
- Возможность примерить перед покупкой и отказаться от заказа, не выходя из дома.
Oskelly
Относительно новый игрок среди интернет-магазинов одежды и платформа для покупки и перепродажи предметов высокой моды. Активно выступает за экологичность и осознанное потребление. Все товары проходят проверку на подлинность, что гарантирует покупателям 100% оригинальность продукции.
За чем идем:
- Лимитированные коллекции от люксовых брендов, включая винтажные вещи.
- Эксклюзивные аукционы с редкими лотами.
- Персонализированный подход к каждому клиенту, включая VIP-обслуживание.
От корки до корки: книжные магазины
Читай-город
Благодаря широкому ассортименту книг и удобному онлайн-сервису в магазине легко находить новинки и редкие издания. Также сервис часто сотрудничает с буктьюберами (видеоблогерами, делающими обзоры на книжные новинки), предоставляя промокоды на покупку.
За чем идем:
- Огромный выбор литературы — от классики до современных бестселлеров и азиатских новелл.
- Регулярные акции, скидки и бонусы за покупку.
- Большой ассортимент настольных игр, канцелярии и товаров для творчества.
- Удобные пункты самовывоза и быстрая доставка.
Лабиринт
Ларец книжного разнообразия, от учебников и научной литературы до художественных произведений и комиксов. Отдельно хочется выделить «полку» с книгами и мангой на иностранных языках: английском, немецком, китайском, испанском, итальянском и французском.
За чем идти:
- Огромный выбор литературы, включая специализированные издания.
- Регулярные акции и скидки, выгодная программа лояльности для постоянных клиентов.
- Удобный интерфейс для поиска и система рекомендаций.
- Тематические подборки и рецензии на книги для простоты выбора.
И финально!
Крупные маркетплейсы — это настоящие гиганты электронной коммерции, накопившие огромный опыт и знания в области онлайн-продаж. Изучая их стратегии, инструменты и подходы, любой владелец интернет-магазина может почерпнуть ценные идеи для развития собственного бизнеса.
Анализ успешных кейсов, изучение пользовательского опыта, исследование аудитории, использование современных технологий и инструментов маркетинга — все это можно адаптировать и для вашего магазина. Не стоит копировать слепо, но вдохновляться лучшими практиками можно и нужно.
Внедряя полезные приемы, вы сможете повысить узнаваемость бренда, увеличить лояльность клиентов, оптимизировать процессы продаж и, как результат, добиться существенного роста прибыли. Не бойтесь экспериментировать, анализировать результаты и постоянно совершенствовать свой онлайн-магазин, черпая вдохновение у лидеров рынка.
Анализ успешных кейсов, изучение пользовательского опыта, исследование аудитории, использование современных технологий и инструментов маркетинга — все это можно адаптировать и для вашего магазина. Не стоит копировать слепо, но вдохновляться лучшими практиками можно и нужно.
Внедряя полезные приемы, вы сможете повысить узнаваемость бренда, увеличить лояльность клиентов, оптимизировать процессы продаж и, как результат, добиться существенного роста прибыли. Не бойтесь экспериментировать, анализировать результаты и постоянно совершенствовать свой онлайн-магазин, черпая вдохновение у лидеров рынка.
Комментарии к статье
Комментарии: 0