В современном бизнесе, особенно в сфере IT, важно не только учитывать первоначальные затраты на приобретение того или иного решения, но и понимать полную картину расходов на протяжении всего жизненного цикла. Именно для этого и используется термин Total Cost of Ownership (TCO), который переводится как совокупная стоимость владения.
ТСО: что это?
Термин TCO («Совокупная стоимость владения») означает общие расходы, которые возникают у компании из-за владения каким-либо активом. Другими словами, это общая величина целевых затрат. Например, IT-инфраструктурой, программным обеспечением или, в нашем случае, веб-сайтом. TCO — это не просто цена покупки или разработки сайта, а комплексный показатель, включающий в себя все затраты, связанные с его использованием и поддержкой.
В случае с сайтом, TCO — это все расходы, которые возникают у владельца сайтй с момента покупки до момента, когда он полностью избавляется от него и выполняет все связанные с ним обязательства.
В случае с сайтом, TCO — это все расходы, которые возникают у владельца сайтй с момента покупки до момента, когда он полностью избавляется от него и выполняет все связанные с ним обязательства.
Считается, что методика подчёта TCO появилась в конце 80-х годов. Именно тогда компания Gartner Group впервые начала считать, сколько денег тратится на компьютеры с Windows и процессорами Intel. Позже, в 1994 году, методику улучшили и сделали более универсальной: сейчас её применяют для анализа различных расходов на использование информационных технологий. Например, содержание собственного дата-центра; автоматизация работы HR-отдела; интернет-магазин.
При подсчете TCO учитываются прямые расходы, такие как покупка электронных устройств, программ, зарплата IT-специалистов. Но есть еще и скрытые расходы, которые связаны с работой всей IT-системы: например, потерянные данные, время простоя и т. п.
Специалисты, которые разработали эту методику, считают, что скрытые расходы составляют большую часть общей стоимости владения. По их опыту, они в 3−5 раз превышают прямые расходы. То есть, компании тратят на содержание своей техники намного больше денег, чем думают изначально.
Именно поэтому понимание TCO критически важно для принятия обоснованных решений при выборе и внедрении IT-продуктов. Оно позволяет сравнивать различные варианты, оценивать их долгосрочную стоимость и оптимизировать бюджет. В состав TCO входят два основных компонента: первоначальные и эксплуатационные затраты.
Первоначальные затраты. Это расходы, которые возникают в самом начале, при создании или приобретении актива. В случае с сайтом это могут быть затраты на его разработку или покупку готового решения; общая стоимость лицензий.
Эксплуатационные затраты. Все последующие расходы, связанные с использованием и поддержкой актива. Для сайта ими могут быть стоимость хостинга, доменов, техподдержки, сертификатов безопасности.
Затраты на человеческие ресурсы. Расходы на оплату труда специалистов в штате, на аутсорсе и на фрилансе, которые будут заниматься поддержкой и наполнением сайта.
Важно помнить: TCO — это не просто сумма всех расходов, а инструмент для принятия взвешенных решений. Понимая структуру TCO, вы сможете оптимизировать свои затраты и получить максимальную отдачу от инвестиций в свой веб-сайт.
Специалисты, которые разработали эту методику, считают, что скрытые расходы составляют большую часть общей стоимости владения. По их опыту, они в 3−5 раз превышают прямые расходы. То есть, компании тратят на содержание своей техники намного больше денег, чем думают изначально.
Именно поэтому понимание TCO критически важно для принятия обоснованных решений при выборе и внедрении IT-продуктов. Оно позволяет сравнивать различные варианты, оценивать их долгосрочную стоимость и оптимизировать бюджет. В состав TCO входят два основных компонента: первоначальные и эксплуатационные затраты.
Первоначальные затраты. Это расходы, которые возникают в самом начале, при создании или приобретении актива. В случае с сайтом это могут быть затраты на его разработку или покупку готового решения; общая стоимость лицензий.
Эксплуатационные затраты. Все последующие расходы, связанные с использованием и поддержкой актива. Для сайта ими могут быть стоимость хостинга, доменов, техподдержки, сертификатов безопасности.
Затраты на человеческие ресурсы. Расходы на оплату труда специалистов в штате, на аутсорсе и на фрилансе, которые будут заниматься поддержкой и наполнением сайта.
Важно помнить: TCO — это не просто сумма всех расходов, а инструмент для принятия взвешенных решений. Понимая структуру TCO, вы сможете оптимизировать свои затраты и получить максимальную отдачу от инвестиций в свой веб-сайт.
Виды IT-расходов
Сайт — сложный IT-продукт, особенно если речь идёт о веб-ресурсе крупной компании или об интернет-магазине. Чтобы правильно оценить «стоимость владения» им, нужно учесть все типы и категории расходов. Разберём их подробнее.
Первоначальные затраты
•
Стоимость разработки: дизайн, верстка, программирование, интеграция с другими системами. О том, из чего складывается стоимость вебсайта, мы подробно разбирали в нашем блоге на примере интернет-магазина.
•
Затраты на покупку готового решения: CMS, хостинг, доменное имя.
•
Цена оборудования: серверы, компьютеры для разработчиков.
•
Стоимость лицензий: программного обеспечения, используемого для разработки и поддержки сайта.
Эксплуатационные затраты
•
Стоимость хостинга и доменного имени: ежемесячные или ежегодные платежи.
•
Расходы на обслуживание: обновление программного обеспечения, исправление ошибок, техническая поддержка.
•
Затраты на контент: создание и размещение новых материалов, обновление существующих
•
Стоимость маркетинга и продвижения: расходы на рекламные кабинеты и различные сервисы для работы контент- и SEO-специалистов
•
Расходы на безопасность: защиту от хакерских атак, обеспечение резервного копирования данных.
Затраты на человеческие ресурсы
•
Зарплата специалистов техподдержки, контент-менеджеров, администраторов сайта.
•
Оплата труда специалистов на фрилансе или в штате: копирайтеров, дизайнеров, экспертов по SEO.
Оцените, какие категории этого списка актуальны для вас, и внесите их в таблицу.
Как правильно учесть все расходы и почему это важно
Оценка полной стоимости владения сайтом важна и сама по себе, поскольку помогает спланировать бюджет. Но ещё важнее то, что это надежный метод оценки экономической эффективности. ТСО поможет «оцифровать» разные виды инфраструктуры и выбрать самый выгодный. А ещё аргументировать решение перед руководителями и инвесторами.
Чтобы оценить стоимость владения сайтом максимально полно, не стоит забывать о важной характеристике: уровне отказоустойчивости или бесперебойности процесса работы. Это особенно важно, если интернет-сайт, для которого делается расчёт — главный канал продаж для компании. Если его работоспособность напрямую влияет на доход, то для оценки TCO важно рассчитать также и cost of downtime, то есть размер убытка от простоя.
Чтобы оценить стоимость владения сайтом максимально полно, не стоит забывать о важной характеристике: уровне отказоустойчивости или бесперебойности процесса работы. Это особенно важно, если интернет-сайт, для которого делается расчёт — главный канал продаж для компании. Если его работоспособность напрямую влияет на доход, то для оценки TCO важно рассчитать также и cost of downtime, то есть размер убытка от простоя.
По данным издания Daily Mail, отключение электроэнергии в 2024 году обошлось компании Meta* почти в 100 миллионов долларов дохода. А гигант интернет-торговли Amazon потерял за многочасовой сбой обошелся примерно в 34 миллиона долларов. В обоих случаях речь идет об упущенной выгоде.
*признана экстремистской организацией и запрещена в России
*признана экстремистской организацией и запрещена в России
Чтобы рассчитать размер убытков в аналогичной ситуации, то есть прямые потери дохода от продаж, разделите сумму годовых продаж через сайт на 525 600: так вы примерно узнаете, сколько стоит час работы сайта. Добавьте к этому расходы на восстановление IT-инфраструктуры, и вы получите cost of downtime.
Теперь время пояснить, как именно этот показатель соотносится с ТСО. Он будет важен при сравнении нескольких решений и выборе оптимального по надёжности и цене решения. Cost of downtime станет аргументом в споре, стоит ли переплачивать ежемесячно 50% за решение, которое приблизит стабильность сайта к 100%. Например, если «цена простоя» порядка 20 000 р. за час и вероятность отказа сайта не более 5%, а более надёжное решение будет обходиться в 25 000 в месяц, ответ очевиден.
Теперь время пояснить, как именно этот показатель соотносится с ТСО. Он будет важен при сравнении нескольких решений и выборе оптимального по надёжности и цене решения. Cost of downtime станет аргументом в споре, стоит ли переплачивать ежемесячно 50% за решение, которое приблизит стабильность сайта к 100%. Например, если «цена простоя» порядка 20 000 р. за час и вероятность отказа сайта не более 5%, а более надёжное решение будет обходиться в 25 000 в месяц, ответ очевиден.
Методики расчета ТСО
Существует несколько подходов к вычислению общей стоимости владения, и каждый из них зависит от уникальных особенностей организации. В качестве примера обычно приводят две методики: первая разработана Microsoft и Interpose, а вторая представлена Gartner Group.
Методика Microsoft и Interpose
Методика расчёта общей стоимости владения от Microsoft и Interpose рассматривает все издержки как прямые и косвенные. Исследование Interpose показывает, что более 50% расходов компаний на IT относятся к косвенным затратам, которые часто не учитываются при планировании бюджета.
Прямые расходы включают в себя такие затраты, как приобретение или аренда, внедрение, настройка и обновление программного обеспечения. Примеры прямых расходов:
Прямые расходы включают в себя такие затраты, как приобретение или аренда, внедрение, настройка и обновление программного обеспечения. Примеры прямых расходов:
•
покупка или аренда программного обеспечения;
•
внедрение, настройка и обновление ПО;
•
телекоммуникации (каналы связи).
Косвенные затраты — это расходы, которые возникают во время взаимодействия с пользователями, а ещё непредвиденные расходы. Примеры:
•
персональная поддержка для ключевых клиентов;
•
затраты на профилактические работы.
Чтобы вычислить TCO по этой методике, нужно определить категории прямых и косвенных затрат, рассчитать каждую из них за месяц (или другой расчетный период), а потом сложить.
Методика Gartner Group
Этот метод предполагает разделение затрат компании на IT-системы также на две группы: капитальные (CAPEX) и операционные (OPEX). Категории тесно связаны, ведь количество операционных расходов прямо зависит от решений, принятых в компании во время внедрения IT-системы.
Фиксированные затраты, названные капитальными, возникают единожды — при создании IT-системы. Примеры:
Фиксированные затраты, названные капитальными, возникают единожды — при создании IT-системы. Примеры:
•
расходы на разработку сайта;
•
затраты на привлечение консультантов.
Текущие затраты, или операционные, включают все расходы, связанные с последующей эксплуатацией. Примеры:
•
модернизация: обновление дизайна, новые интеграции;
•
зарплата специалистам по контенту и поддержке;
•
обучение администраторов.
Чтобы рассчитать ТСО по этой методике, нужно определить операционные расходы за выбранный период и сложить их с капитальными.
Какую бы систему расчета вы ни выбрали, советуем проверить теорию практикой: первые полгода работы сайта анализировать расходы на него. Это не только поможет правильно планировать бюджет, но и может подсказать пути для оптимизации.
Какую бы систему расчета вы ни выбрали, советуем проверить теорию практикой: первые полгода работы сайта анализировать расходы на него. Это не только поможет правильно планировать бюджет, но и может подсказать пути для оптимизации.
Саммари
1. TCO («total cost of ownership», «Совокупная стоимость владения») — это общая величина целевых затрат, которые вынужден нести владелец компании из-за обладания каким-либо активом. Например, интернет-сайтом.
2. ТСО — надежный метод оценки экономической эффективности. Он поможет «оцифровать» разные виды инфраструктуры и выбрать самый выгодный.
3. Расходы на владение сайтом можно условно поделить на первоначальные, эксплуатационные и расходы на человеческие ресурсы.
4. Каждая компания может использовать свой метод оценки ТСО. При его разработке можно опираться на опыт других компаний: например, широко известны методики Gartner Group и Microsoft / Interpose.
5. Первые полгода работы сайта стоит фиксировать и анализировать расходы на него, чтобы убедиться в правильности расчётов.
2. ТСО — надежный метод оценки экономической эффективности. Он поможет «оцифровать» разные виды инфраструктуры и выбрать самый выгодный.
3. Расходы на владение сайтом можно условно поделить на первоначальные, эксплуатационные и расходы на человеческие ресурсы.
4. Каждая компания может использовать свой метод оценки ТСО. При его разработке можно опираться на опыт других компаний: например, широко известны методики Gartner Group и Microsoft / Interpose.
5. Первые полгода работы сайта стоит фиксировать и анализировать расходы на него, чтобы убедиться в правильности расчётов.
Комментарии к статье
Комментарии: 0